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La importancia de contar con un plan en Social Media Marketing
Basta con poner en Google términos como ‘redes sociales’, ‘gestión de redes sociales’ o ‘análisis de redes sociales’ para encontrar vastos listados con recursos que probablemente harán mucho más fácil el trabajo diario del Social Media Manager y del Community Manager.
Sin embargo, como decía el gato de Cheshire, es difícil saber en qué dirección dar tus pasos – acciones de Social Media – sin antes conocer el objetivo de tus acciones de Social Media Marketing -.
Conocer a priori tus objetivos en la gestión de los Social Media, y concretamente en la dinamización de comunidades en redes sociales (Community Management) es clave para que el desempeño del Community Manager sea conducente a los objetivos de la organización. De lo contrario, difícilmente los recursos destinados a la gestión de redes sociales (tiempo y dinero) serán conducentes a objetivos empresariales, quedando al azar los beneficios y perjuicios derivados del Community Management.
La planificación y dirección estratégica de la empresa también encuentra sentido en Social Media Management; esto es así en tanto que los Social Media son recursos a disposición de la empresa, concretamente del departamento de marketing, para la consecución de objetivos empresariales; a saber, Posicionamiento y refuerzo de la imagen de marca (branding), reducción de la tasa de deserción, mejoras en los canales de atención al cliente, conectar y fortalecer las relaciones con grupos de interés o stakeholders…
Pero la importancia de la planificación estratégica o de contar con un plan estratégico de Social Media Marketing o Social Media Plan no sólo estriba en la necesidad de conocer los objetivos de nuestras acciones de Social Media Marketing, sino además en contar con una hoja de ruta que nos acerque al objetivo propuesto y nos avise cuando nos alejemos de él, es decir, que incluya mecanismos de retroalimentación que facilite el análisis de las desviaciones que se puedan producir.
Cuando el primer paso es crear una página de fans, una cuenta en Twitter, dar de alta a la empresa en Instagram… Sin tener en cuenta lo anterior, es fácil que llegado el momento de actuar el Community Manager se pregunte, ¿qué publico?, ¿qué hago? Con frecuencia la respuesta a estas preguntas, cuando se carece de un plan de social media marketing – incluido un calendario editorial-, suele ser la misma… Guiarse por lo que hacen otras cuentas similares o post del tipo ‘las 10 claves para tener éxito en redes sociales’ sin tener en cuenta que probablemente las empresas que participan en estas redes sociales lo hacen con una intención o que las ’10 claves para tener éxito en redes sociales’ no son más que el reflejo de un análisis de situación sobre modas y tendencias generales.
Actuar y participar en las redes sociales según estos dos ejemplos es muy parecido a dejar los beneficios derivados de integrar los Social Media en tu empresa al azar…
Además de permitirnos conocer la dirección hacia la que encaminar nuestras acciones de Social Media Marketing, el Social Media Plan también facilita el control de gestión del Social Media Staff o equipo responsable de los Social Media de la empresa a través de:
→ Elaboración de presupuestos
→ Medición del retorno de la inversión (Return of Investment – ROI -)
→ Incorporación de mecanismos de retroalimentación o feedback
Elaboración de presupuestos: Por regla general, el presupuesto del departamento de Marketing incorpora una partida presupuestaria para los Social Media o bien para el área de Marketing Digital, que de alguna forma lo redistribuirá en acciones de Social Media, Marketing de posicionamiento en buscadores, Search Engine Advertisement… Por ese motivo, diseñar un Social Media Plan conlleva valorar en términos monetarios (presupuestos) las acciones que se van a llevar a cabo
Medición del retorno de la inversión: En tanto que implementar un Social Media Plan implica un coste, el Social Media Manager tiene que ser capaz de valorar el coste de implementación de las acciones de Social Media Marketing y los resultados obtenidos, es decir, el Social Media Plan tiene que incluir un mecanismo que facilite el control de parámetros claves (Key Performance Indicators – KPI –) que permitan medir la rentabilidad o los beneficios derivados del Social Media Plan diseñado.
Retroalimentación: El Social Media Plan sigue un esquema homeostático, es decir, busca continuamente un equilibro a través de mecanismos de retroalimentación que reportan información al Social Media Manager sobre las desviaciones producidas en la implementación de las acciones de Social Media Marketing, el valor de los KPI, el entorno de la organización en la red, el nacimiento de nuevas redes sociales o cambios en el comportamiento del público objetivo de la organización en el uso de los Social Media.
El Social Media Plan. Fuente. Elaboración propia, Pedro Biedma Jurado
En el nombre del Marketing
El pasado jueves, José Manuel Gómez Zorrilla comentaba desde La Cultura del Marketing que “son pocas las atalayas digitales que desde sus miras defienden la dignificación del marketing”. Además, en el blog hacía una reflexión sobre las cualidades o rasgos de los profesionales de marketing y de los vendedores de humo.
Por la dignificación del marketing, de los profesionales que ejercemos esta maravillosa profesión, y sobre todo pensando en los empresarios que necesitan de esta disciplina para tomar decisiones de empresa, hoy quiero unirme a la atalaya digital que comentaba José Manuel.
En el nombre del Marketing se han cometido verdaderas tropelías y hecho aseveraciones que poco o nada tienen que ver con el ejercicio de esta profesión que cuenta con su propia disciplina.
La formación en Marketing es una disciplina que toma para su desarrollo conocimientos y postulados de la Ciencia de la Economía y Administración de Empresas
(Hawws B. Gustavo. Las disciplinas, las profesiones y su enseñanza)
Hacer marketing exige la definición de objetivos, parámetros de control y diseño de mecanismos de retroalimentación o feedback; de lo contrario las empresas harían “marketing” a ciegas, sin conocer realmente el grado de consecución de objetivos y sin aprender… porque las empresas aprenden, y se vuelven más competitivas haciendo Marketing.
En el nombre del Marketing, es nuestra obligación evangelizar y formar a empresarios, gerentes, responsables de recursos humanos… Para derribar los falsos mantras de esta profesión, definir qué es marketing, las competencias profesionales de sus profesionales y en definitiva evitar que se confunda el ejercicio del marketing con lo que no es (o sólo forma una parte).
Sobre todo a raíz del desarrollo en la empresa del Online Marketing o Marketing Digital, se ha hablado mucho de la obsolescencia de los fundamentos de marketing, cuando la mayoría de los problemas enraízan en el desconocimiento de esta disciplina. Por ese motivo, y en el nombre del Marketing, el primer mito a desterrar es que el marketing crea necesidades; ni las crea ni las destruye, porque hacer marketing es:
Marketing es el arte y la ciencia de identificar deseos y necesidades para satisfacerlos a través de procesos de intercambio, estimulando la demanda y con el objetivo de mantener esas relaciones en el tiempo.
Biedma, Pedro (2013). Twitter para empresas. IC Editorial
Manual del consultor de marketing. Cómo tomar decisiones sobre productos y servicios
Como sucede en otras profesiones, los egresados con formación en marketing que deciden emprender con su propia consultoría o consultora de marketing, se encuentran con varios retos, a saber:
→ Organizar, canalizar y aplicar los conocimientos de marketing adquiridos durante su formación a la realidad de la empresa.
→ Aprender a definir tareas, flujos de trabajo, control de gestión…
→ Conseguir una primera cartera de clientes.
Tanto en curso de formación profesional, en la universidad o másteres de marketing se exponen conocimientos teóricos y resuelven ejercicios prácticos para la capacitación profesional de los futuros profesionales de marketing; la realidad de la empresa exige un ritmo de trabajo que difiere del diseñado en una acción formativa bajo criterios exclusivamente pedagógicos.
También es cierto que la realidad de la empresa difiere notablemente de la realidad del aula; los alumnos necesitan conocer como se organizan los procesos de trabajo en la empresa o simplemente se interrelacionan y aplican los conocimientos adquiridos en la práctica profesional.
Mención especial merece los comienzos del consultor de marketing, quien a pesar de la sólida formación que pudiera tener necesita conseguir su primera cartera de clientes (o simplemente un primer cliente).
Para resolver estos problemas, recomiendo el libro “Manual del consultor de marketing”, donde Lorenzo Iniesta e Isabel Iniesta han volcado toda su experiencia en el sector para facilitar el trabajo del consultor de marketing.
Los 9 capítulos que forman este libro se podrían dividir en tres bloques o apartados, a saber:
En un primer bloque se detalla el trabajo del consultor de marketing, sus funciones, como realizar una auditoría o chequeo de marketing, redactar propuestas a clientes, honorarios…
Los conocimientos que se comparten en este primer bloque son de gran interés y utilidad para quienes los profesionales de marketing que deciden crear su propia consultoría o agencia de marketing; sobre todo si tenemos en cuenta que con frecuencia no son tratados en manuales y libros de marketing.
En el segundo bloque se describe el funcionamiento de herramientas de marketing con las que ofrecer soluciones a los clientes de la agencia o consultoría de marketing.
Este segundo bloque resulta de interés porque permite recordar conocimientos adquiridos durante la formación en marketing, interrelacionarlos y aplicarlos; para ello a lo largo del libro se exponen numerosos ejercicios y casos prácticos; este segundo bloque concluye con la redacción y estructura del plan de marketing de la empresa.
El tercer bloque del libro “Manual del consultor de marketing” contiene casos prácticos resueltos que complementan los ejercicios resueltos en cada uno de los capítulos del libro.
“Como consultor, pongo a prueba y desarrollo cada vez más mis habilidades, porque tengo la oportunidad de analizar multitud de casos distintos y de resolver toda clase de problemas”
(Manual del consultor de marketing, Profit Editorial)
Título: Manual del consultor de marketing
Autor: Lorenzo Iniesta, Isabel Iniesta
Editorial: Profit Editorial
ISBN: 978-84-96998-06-3
Como participar en una Feria Internacional: El caso de la malagueña Hadouken en FIBO
Jairo Uncibay es un empresario de Málaga especializado en el sector de la salud y el deporte que comenzó su carrera profesional como entrenador personal o personal trainer de altos directivos residentes en la Costa del Sol.
Durante años, Jairo Uncibay desarrolló y perfeccionó una técnica de entrenamiento que bautizó como “Hadouken”. Este innovador método de entrenamiento orientado a resultados comenzó a popularizarse entre jóvenes directivos preocupados por el desarrollo de sus carreras profesionales y estado físico; la popularidad fue tan grande que Jairo Uncibay decidió abrir su primer Fitness and Bodybuilding en Málaga.
Este nuevo concepto de gimnasio se hizo tan popular que en poco tiempo Jairo Uncibay se vio inmerso en el proceso de expansión nacional de Hadouken Fitness and Bodybuilding.
Las etapas del proceso de expansión de Hadouken se completaban con éxito en un sector que inyecta a la economía de España 24.000 millones de euros (“El deporte inyecta salud a la economía”, Diario El País).
Habitual de los foros de debate en Linkedin, en el foro de “Networking en Málaga”, Jairo Uncibay conoció a Jürgen Ehrenfeld, un conocido consultor de marketing internacional de Colonia (Köln, Alemania) que compartió en el grupo información sobre FIBO, la Feria Internacional del Fitness y Bodybuilding que todos los años se celebra en Köln/Colonia.
Además, junto a la información de FIBO en Köln/Colonia, Ehrenfeld publicó algunos datos que captaron el interés de Jairo Uncibay…
- En Alemania más de 9.000.000 de personas están inscritas en un gimnasio.
- En Europa más de 50.000.000 de personas están inscritas en un gimnasio.
A pesar de la consolidación y buenas cifras de los centros Hadouken en España, Jairo Uncibay detectó que la expansión de sus centros de Fitness y Bodybuilding en su mercado doméstico comenzaba a agotarse… Por lo que decidió enviarle un privado vía Linkedin a Jürgen Ehrenfeld.
Jairo Uncibay nunca había participado en una Feria Internacional, tampoco tenía experiencia en internacionalización de empresas, sin embargo contaba con el aval de un modelo de negocio consolidado y las ganas de llevar el modelo Hadouken.
Después del intercambio de mensajes en Linkedin por mensajería privada, Uncibay decidió concertar una entrevista con Ehrenfeld vía Skype.
En un primer momento, desde Köln, Ehrenfeld le explicó a Jairo Uncibay cuestiones básicas de Marketing Internacional, a saber… Le habló de distancias culturales entre Alemania y España, de adaptación vs estandarización, incluso de modelos de expansión alternativos a los que Uncibay había iniciado desde Málaga, es decir, de formas de entrada. Además, Ehrenfeld le recordó a Uncibay que el modelo Hadouken giraba en torno a las motivaciones de directivos… Por lo que conocer y entender las motivaciones de los directivos de Alemania sería otra tarea pendiente.
También hablaron sobre los beneficios de participar en una Feria Internacional, los objetivos más frecuentes a perseguir en una Feria Internacional o los tipos de Feria Internacional que suelen organizarse.
Jürgen Ehrenfeld conocía bien Alemania y sabía de Marketing, por lo que Jairo Uncibay le pidió colaboración para organizar la participación de Haoduken Fitness and Bodybuilding Center en la edición 2016 de FIBO (Que tendrá lugar del 7 al 10 de abril de 2016 en Köln)
Lo primero que hizo Ehrenfeld fue diseñar un calendario que desde Málaga debía cumplir Uncibay y que le enviaría por mail.
El calendario para participar en la Feria Internacional FIBO en Köln comprendía tres apartados, a saber:
- Tareas a realizar antes de acudir a FIBO en Köln / Colonia
- Tareas a realizar en la Feria Internacional de Fitness and Bodybuilding (FIBO)
- Tareas a realizar al llegar a Málaga
Jairo pensaba que organizar la llegada de Haoduken a Köln sería cuestión de un par de semanas, a lo sumo un par de meses; sin embargo cuando Jairo Uncibay recibió el calendario de tareas a realizar antes de participar en la Feria Internacional FIBO, lo primero que le sorprendió fue la cantidad de tareas a realizar antes de la celebración de la propia Feria, así como el timing o cronograma a cumplir.
La primera tarea, por muy obvia que pareciera consistía en definir el objetivo de Haoduken en FIBO; para facilitarle la tarea Ehrenfeld detalló alguno de los objetivos más habituales (Notoriedad, búsqueda de nuevos mercados, presentación de productos, mejor conocimiento de la competencia…). Jairo Uncibay estaba decidido en continuar con la expansión de su modelo de negocio, por lo que no tuvo dudas en definir el primer objetivo.
A esta tarea llegaron otras como el estudio de los stands disponibles, precios, reserva del espacio… Llegó la hora de hablar de números con Jürgen Ehrenfeld, concretamente del presupuesto de esta acción de marketing internacional; presupuesto que debía contemplar el diseño y adaptación idiomática del material promocional de Haoduken.
Tomada la decisión e iniciado los trabajos de adaptación idiomática de folletos, fichas de productos, display, merchandising… La siguiente tarea a realizar sería la reserva del Stand en FIBO y alojamiento en Colonia (Alemania).
Aunque Jairo contaba con la ayuda de Jürgen Ehrenfeld, que ya era su consultor de marketing internacional, sabía que no podía acudir solo a un evento como este; por lo que decidió seleccionar a uno de los entrenadores personales o personal trainer de su centro de Fitness and Bodybuilding de Málaga.
Durante los meses previos a FIBO 2016 en Köln, Jürgen Ehrenfeld también tuvo que formar a la persona que acompañaría a Jairo Uncibay a la Feria Internacional; a saber, Ehrenfeld les facilitó información sobre el sector en Alemania, potenciales clientes, socios, empresas competidoras (directas e indirectas), ediciones anteriores de FIBO… Además, de algunos consejos sobre organización de citas, duración de los encuentros profesionales, protocolo…
Fueron meses de mucho trabajo, donde al diseño del Stand y el material promocional que llevarían a la feria, habría que añadir la contratación de la logística de envío y retorno, seguros de viaje…
Jairo también tuvo que contactar con la organización de FIBO (Reed Exhibitions Deutschland GmbH) en varias ocasiones para aclarar aspectos como los puntos de toma de corriente del Stand o la existencia de Wifi en la Koelnmesse GmbH (El recinto ferial de Colonia donde tendría lugar FIBO)
Jairo Uncibay se encontraba inmerso en resolver las tareas descritas cuando recibió un mail de Ehrenfeld preguntando por el diseño y adaptación idiomática de mailings para el público objetivo definido… En aquel momento Jairo Uncibay decidió que llevar Haoduken a FIBO no sería cuestión ni de un par de semanas ni trabajo para una sola persona (Jairo no podía desatender la gestión y expansión de Haoduken Fitness and Bodybuilding Center en España)
Después de delegar tareas y organizar todo el trabajo que tenía pendiente… Uncibay se puso manos a la obra con el diseño de mailings adaptados por público objetivo (Clientes actuales en España, clientes potenciales en Alemania, líderes de opinión…) así como la redacción de notas de prensa, para medios de comunicación de su mercado doméstico y medios de comunicación de Alemania (especialmente para la prensa local en Köln).
Jürgen le explicó a Jairo la importancia de seguir un calendario de envío, por lo que creó varias alertas para recordar el envío de los newsletters, notas de prensa, publicación de contenidos en el blog, acciones de marketing en redes sociales…
Finalmente, sólo quedaría redactar algún que otro plan de contingencia, confirmar los billetes de avión, alojamiento, recepción de productos de nuestros y elementos que necesitaría en el Stand de FIBO…
… Exhausto por el trabajo realizado, pero con la ilusión puesta en la internacionalización de su empresa y primera participación en FIBO, se dirigió al Aeropuerto Internacional de Málaga– Costa del Sol para tomar su vuelo rumbo al Aeropuerto de Colonia / Bonn (Köln Bonn Airport).
Al llegar al DomPlatz, donde se citó con Jürgen Ehrenfeld, este le explicó a Jairo Uncibay que aún tenía mucho trabajo por delante…
(*) Los personajes de esta historia no son reales
Post relacionados:
→ Lo que debes saber para que una jornada de Networking no termine en un intercambio de tarjetas
→ Libro: Marketing Internacional
El arte de inventarse profesiones
El binomio especialización y diferenciación es un factor clave para destacar en un mundo laboral globalizado, descentralizado, altamente competitivo y donde para algunas profesiones la oferta de profesionales supera a la demanda.
Esto es así porque los egresados de formación profesional y universitaria, en la medida que sus itinerarios formativos están estandarizados, sus profesionales han perdido valor diferencial; han pasado a formar parte de una masa homogénea de profesionales a merced de las leyes de oferta y demanda.
La realización de cursos de especialización, la gestión de sus contactos profesionales (Networking) y gestión de su marca personal o personal branding, son factores claves para diferenciarse del resto de egresados y ofrecer un valor añadido a empresas y cazatalentos (headhunters)
La especialización y diferenciación, para generar valor añadido, también es válida para freelancers y emprendedores, que pueden canalizar su valor diferencial al desarrollo de proyectos empresariales originales, la satisfacción de necesidades que no estén cubiertas y la apertura de nuevos mercados.
Las empresas también deben evitar la descapitalización de su capital humano. Para evitar esta pérdida de valor, y por ende de competitividad, las empresas suelen recurrir a itinerarios formativos personalizados (formación continua) y el fomento de una cultura organizativa conducente a la búsqueda y conservación del valor diferencial del capital humano.
En el libro “El arte de inventarse profesiones”, Sergio Bulat hace hincapié en la búsqueda del valor diferencial para destacar en un mundo laboral en crisis. Para lograr este objetivo, el autor del libro propone un recorrido que dará respuestas a dónde estamos, hacia dónde hemos de ir, cómo hacer el viaje desde donde estamos hasta donde queremos ir.
Junto a ejemplos de empresas (Linux, Wikipedia, Goodyear…), emprendedores y trabajadores por cuenta ajena que decidieron innovar a través de la especialización y diferenciación; a lo largo de los once capítulos del libro “El arte de inventarse profesiones”, se exponen temas como el placer de lo nuevo, la creatividad y diferenciación, la adaptación al cambio, personal branding o la importancia de las relaciones personales y Networking.
Título: El arte de inventarse profesiones
Autor: Sergio Bulat
Editorial: Empresa activa
ISBN: 978-84-92452-84-2
Desde el blog de marketing, gracias por formar parte de él
Tendencias de marketing para 2015, las mejores acciones de Social Media o el Tweet que tuvo más RT del pasado año son algunos de los titulares que durante estos días arrojan luz sobre lo que nos depara el año nuevo.
Lejos de engrosar el listado de interesantes post sobre tendencias para el nuevo año, hoy quiero daros las gracias por acompañarme en este nuevo blog que, con nombre propio, nació el pasado 30 de julio para hablar de marketing.
Como os comenté en el primer post de este blog, no me olvido de mi faceta como docente de Marketing y Social Media, por eso decidí incluir en el blog un apartado con ejercicios y casos prácticos resueltos; deseo que los ejercicios que he publicado os hayan resultado útiles para vuestra formación y/o empresa.
Siguiendo esta línea, junto a nuevos proyectos que deseo se hagan realidad en 2015, continuaré compartiendo casos prácticos resueltos que os ayuden a tener una visión práctica y real de las tareas diarias de un Director de Marketing, Social Media Strategist, Social Media Analyst, Community Manager…
Y como no podía ser de otra forma, en el ocaso de 2014 hay que hacer balance – en un post sobre control de gestión hablaríamos de análisis de desviaciones – de los éxitos y fracasos.
Un año de éxitos porque hice realidad un proyecto editorial que consideraba necesario para enriquecer las librerías de grandes y pequeños con otras historias. – Su gesta fue uno de los éxitos que mayor satisfacción me produjo en lo personal -. 2014 fue el año que crucé fronteras para importar productos de China y colaborar como Content Creator con una empresa de mi querida Alemania. Estoy seguro que en 2015 volveré a cruzar la frontera.
También fue un año de fracasos, de estos poco se habla, considero que son tan necesarios y casi más importantes que los éxitos… No se puede vivir de éxitos del pasado, pero aprender de los fracasos del pasado ayuda a evitarlos en el futuro.
Para fracasar en algo hay que poner en marcha una idea, un proyecto o tomar una decisión; en definitiva emprender (o intraemprender) conlleva un riesgo y sea como fuere, un aprendizaje.
2014 fue el año de los cambios, tanto en lo personal como en lo profesional… En 2014 terminó mi etapa como Social Media Manager de IC Editorial y ExLibric Editorial, y por eso, tampoco quiero olvidarme de mis lectores del sector editorial; gracias por acompañarme en el blog editorial donde escribí durante años y acompañarme en esta nueva aventura que comenzó en julio.
Gracias a quienes me habéis acompañado tanto en mis éxitos como en mis fracasos.
2015 llegará dentro de unas horas… Planificar es diseñar una hoja de ruta, vislumbrar el futuro a la luz del pasado con los recursos disponibles en el presente. Una hoja de ruta que incluye proyectos de formación, acciones de marketing de contenidos, Social Media Analysis, Social Media Consulting y os adelanto… Que el sector editorial también estará presente… Un año que llega con nuevos proyectos.
En vísperas del nuevo año, sólo deseo que vosotros forméis parte de él.
Desde Málaga, una vez más ¡Gracias!
Social Media Analysis | Predicción del IOR en Leónidas Showroom
Durante el pasado mes de noviembre Arthur, el gerente de Leónidas Showroom, se puso en contacto con Kyle, el director de marketing de la compañía, para conocer el impacto que redes sociales y blogs habían tenido durante la última edición de la pasarela de moda Leónidas 2014.
Siguiendo la metodología IOR, Kyle había obtenido los resultados correspondientes a la última edición de la pasarela Leónidas:
→ Cálculo del IOR de la pasarela Leónidas
Sin embargo Kyle era consciente de que el IOR ofrecía un resultado adimensional y que la utilidad de este indicador se encontraba en la formulación de series temporales con las que hacer predicciones, análisis de estática comparativa o análisis marginales sobre las variables que forman este agregado.
Por ese motivo, Kyle decidió que enviaría a Arthur no sólo la valoración del IOR correspondiente a la última pasarela de moda, sino también un histórico con las valoraciones de las ediciones anteriores y una predicción del IOR para el próximo año.
La valoración IOR para las campañas de Social Media Marketing de las últimas pasarelas de moda organizadas en Málaga fueron las siguientes:
Ante el histórico del IOR 2009:2014, lo primero que hizo Kyle fue representar gráficamente la serie de datos:
La representación gráfica de la serie del IOR de la pasarela Leónidas 2009:2014 sugería un comportamiento tendencial de tipo lineal. Por ese motivo Kyle optó por someter la serie temporal a un modelo de Alisado Exponencial conocido como Holt-Winters tal que:
Para someter la serie del IOR a este tipo de alisado, con el que más tarde hacer una predicción sobre el IOR de la campaña de Social Media Marketing de la pasarela Leónidas 2015, Kyle debía fijar los valores de los parámetros de alisado.
En tanto que la serie no estaba sujeta a fuertes fluctuaciones, decidió utilizar los siguientes valores:
(*) En relación al parámetro de alisado algunos software como Eviews están para fijar automáticamente el valor del parámetro de alisado adecuado (Aquel que minimiza la raíz del error cuadrático medio de la serie)
Fijados los valores para los parámetros de alisado, Kyle se puso manos a la obra con el alisado de la serie temporal para predecir el valor del IOR para el período siguiente, es decir 2015.
El resultado fue el siguiente:
Junto a los resultados obtenidos, y como hiciera antes de la predicción, Kyle decidió representar nuevamente la serie temporal del IOR, esta vez incorporando el valor predicho.
Finalmente, el director de marketing del Showroom malagueño envió un informe al gerente de la compañía detallando las buenas previsiones.
Al día siguiente, Kyle recibió un correo electrónico de Arthur donde le felicitaba por los resultados obtenidos y preguntaba su opinión sobre si debía incrementar la partida presupuestaría de Social Media Marketing.
Arthur sólo le hizo una pregunta a Kyle, pero él se planteó alguna más… Si finalmente fuera recomendable incrementar la partida presupuestaría, ¿Cómo redistribuiría el incremento?
El joven director de marketing tenía que ofrecer una respuesta al gerente de la empresa malagueña, pero esta será otra historia…
Artículos relacionados:
⇒ Apuntes sobre la medición re resultados en Social Media Marketing
⇒ Cómo calcular el IOR desde un punto de vista práctico
Ejercicios de Social Media Marketing relacionados:
⇒ Cálculo del IOR en Leónidas Showroom
Con el árbol de la ilusión los empresarios de Málaga muestran su cara más solidaria
Para quienes nos dedicamos a esta profesión, la llegada de la Navidad suele ser sinónimo de implantación de campañas para un target predispuesto a cumplir con sus ‘obligaciones’ navideñas: Loterías sorteos, regalos, cenas, fiestas… Sin embargo, en esta vorágine de compras, no son pocas las acciones de marketing conducentes a recordarnos el compromiso de las empresas con la sociedad para ‘hacer del mundo un mejor lugar’ (Philip Kotler, Marketing 3.0)
Un ejemplo de este tipo de compromiso de algunas organizaciones con la sociedad tuvo lugar en la tarde del pasado viernes en el Centro Histórico de Málaga, concretamente en la malagueña plaza del Museo Félix Revello de Toro – en calle Afligidos – donde el Club de Leones de Málaga y los empresarios de la malagueña plaza inauguraron ‘el árbol de la ilusión’; un árbol de Navidad solidario que pretende llevar la ilusión propia de estas fechas a los niños más desfavorecidos de la barriada de Las Lagunillas.
Con este ‘árbol de la ilusión’ se quiere invitar a malagueños y visitantes a que cuelguen de sus ramas sus buenos deseos en forma de tarjetas solidarias, que se podrán adquirir a cambio de un donativo.
Además, para animar a la participación en ‘el árbol de la ilusión’, las personas que participen en esta acción social con sus buenos deseos entrarán en un sorteo, “El mismo 4 de enero habrá una rifa en la que se sacarán tantas papeletas de ilusiones como regalos nos cedan. De momento ya nos han donado cosas la firma Aneette&Mimi, la tienda malagueña Ópalo, José Luis Joyeros o Pase de Prensa y estamos abiertos a todas aquellas firmas locales que quieran colaborar” (Según explica la vicepresidenta del Club de Leones de Málaga, May Ramírez, para un artículo publicado por Almudena Nogués para el Diario Sur)
Por otro lado, para animar a la participación en este árbol de la ilusión, durante la pasada tarde del viernes, el cantante malagueño Hoffman ofreció un concierto solidario y la cafetería alemana ‘Café Berlín’ una degustación de Glühwein, una bebida típica de estas fechas elaborada con vino caliente y especias.
Desde el blog de marketing os animo a visitar ‘el árbol de la ilusión’ de la plaza del Museo Félix Revello de Toro para sumar, con vuestros buenos deseos, en un árbol de Navidad que brilla con luces de solidaridad.
Cómo calcular el IOR en Social Media desde un punto de vista práctico
La medición del retorno de la inversión, ROI, es una de las principales preocupaciones del Social Media Strategist porque sin mecanismos de control de gestión, difícilmente se podrán analizar desviaciones y controlar la consecución de los objetivos definidos en el Social Media Plan.
Junto al análisis de los KPI, una de las fórmulas más utilizadas para medir nuestras acciones de Social Media Marketing es el cálculo del IOR (Impact Of Relationship).
Ideado por Johana Cavalcanti y Juan Sobejano, el IOR es un agregado de variables ponderadas que permite “cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales” (Cavalcanti y Sobejano, 2011) a través del análisis de series temporales. Además, la expresión del IOR facilita el análisis marginal de las variables que lo componen, a saber:
IOR: Autoridad + Influencia + Participación + Tráfico
La escala de ponderaciones propuesta por Cavalcanti y Sobejano para cada una de las variables (ordenadas según el impacto de cada variable en el IOR y no por su importancia) es como sigue:
→ Autoridad (de 51 a 100 ior)
→ Influencia (de 26 a 50 ior)
→ Participación (de 6 a 25 ior)
→ Tráfico (de 1 a 5 ior)
Aunque la escala de ponderaciones es flexible, siempre y cuando se respete la proporcionalidad de los intervalos, el cálculo del IOR conlleva un fuerte ejercicio de responsabilidad que garantice la asignación correcta de las ponderaciones.
Para evitar errores, desde un punto de vista práctico siempre recomiendo seguir estos pasos para el cálculo del IOR:
1. Definir las variables: Aunque parezca trivial, el primer paso que recomiendo es definir por escrito cada uno de los escenarios que forman parte de las variables del IOR.
Por ejemplo, la variable “Tráfico” podría tener en cuenta cada uno de los elementos que forman parte del embudo de conversión.
2. Simplificar las escalas: Aunque la amplitud del intervalo de ponderaciones dependerá de los escenarios previstos, también hay que tener en cuenta que a medida que aumenta el intervalo lo hará el error de asignación.
Personalmente recomiendo reducir las escalas para más tarde multiplicarlas por un factor que las devuelva a su proporción original.
Por ejemplo:
→ Autoridad: 15 · (de 1 a 5 ior)
→ Influencia: 10 · (de 1 a 5 ior)
→ Participación: 5 · (de 1 a 5 ior)
→ Tráfico: (de 1 a 5 ior)
3. Conservar escalas: Para poder comparar el IOR de distintos períodos y formar series temporales, el cálculo del IOR deberá estar sujeto, período a período, a una misma escala.
Artículos relacionados:
⇒ La medición de resultados en Social Media Marketing
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⇒ “La medición de resultados” (Twitter para empresas)
⇒ Social Media. Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad
El Ciclo de Vida del Producto en Social Media Marketing
En Social Media Marketing, conocer el ciclo de vida del producto que se va a gestionar es tan importante como conocer los elementos que forman parte de un Social Media Plan, el funcionamiento de las principales redes sociales o las últimas novedades en aplicaciones de gestión.
Inspirado en la Teoría Sintética, el modelo del Ciclo de Vida del Producto sostiene que todos los productos nacen, crecen, desarrollan y mueren; etapas que pueden identificarse analizando la evolución de las ventas de un producto.
Aunque por regla general este análisis le vendrá dado al Social Media Manager por el Director de Marketing, el responsable de las redes sociales de la empresa debe tener la formación en marketing necesaria para identificar cada una de las fases del ciclo de vida del producto que gestiona, y adaptar tanto al estrategia como acciones de social media marketing a esta circunstancia. Por ejemplo, la gestión de redes sociales de un producto novedoso y desconocido será diferente a la de otro que participa en un mercado cristalizado.
En cuanto a las fases del ciclo de vida de un producto, si bien es cierto que no existe un modelo estándar, por regla general se identifican las siguientes etapas:
Desde el punto de vista de la gestión de redes sociales, el Social Media Manager debe saber que:
→ Fase de introducción: También conocida como etapa de lanzamiento, en esta fase del ciclo de vida, el mercado desconoce el nombre del producto, sus beneficios y utilización…
En esta fase, en la que se encuentran la mayoría de las startups, el Social Media Manager debe diseñar un Social Media Plan que ponga el acento en el nombre del producto (Branding), formas de uso y beneficios que aporta.
→ Fase de crecimiento: En esta etapa del ciclo de vida del producto aparecen los primeros early adopters, que representan en torno al 12-13.5% del mercado y gozan de cierta influencia (Influenciers).
El Community Manager debe ser capaz no sólo de detectar y formar una comunidad en torno a los early adopters de la marca, sino que además debe integrarlos como prosumidores.
Por otro lado, en esta fase del ciclo de vida del producto, la marca que gestiona el Community Manager aún es desconocida por una parte del mercado; también carece de competidores. Por ese motivo, junto a la gestión de los early adopters, el Social Media Plan para los productos que se encuentren en esta fase del ciclo de vida, deberá incidir en el refuerzo de la imagen de marca (branding), no sólo desde un punto de vista de su penetración en el mercado sino también para reforzar su posición ante la entrada de próximos competidores.
→ Fase de madurez: En esta fase del ciclo de vida del producto, el poder de influencia de los primeros prosumidores de la marca (early adopters) provoca un efecto llamada tanto a otros consumidores como empresas competidoras; un efecto llamada que se traduce en un crecimiento desacelerado de las ventas y la cristalización del mercado.
Este aumento de la competencia y la participación de la mayoría de los consumidores del producto (Mayoría temprana y tardía) deben hacer reflexionar al Social Media Manager sobre el tipo de acciones de Social Media Marketing a diseñar… Si en una primera fase debía poner el acento en la formación de primeras comunidades de influenciers y branding, en esta fase el Community Manager deberá poner el acento en la fidelización y enriquecimiento de las comunidades que ha formado con el objetivo de reducir o estabilizar la tasa de participación y deserción.
→ Fase de declive: En esta fase del ciclo del ciclo de vida, el producto se reinventa o desaparece. Sin embargo, lejos del pesimismo de un escenario donde las ventas decrecen, aumenta la tasa de deserción y se reduce el número de competidores… El Social Media Manager puede contribuir a la mejora del escenario descrito. La combinación de acciones de Social Media Marketing y Content Marketing, contribuyen en la comunicación de nuevos usos y beneficios de la marca y, el desarrollo de la Teoría de la Larga Cola o Long Tail.
