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La buena educaci贸n en la red: La Netiqueta

Buenas pr谩cticasUna de las funciones del Community Manager de la empresa es la dinamizaci贸n de comunidades virtuales con la intenci贸n de humanizar a la marca para la que trabaja.

Sin embargo, en este proceso de humanizaci贸n de la marca, el Community Manager debe tomar conciencia de aquellas pr谩cticas consideradas poco 茅ticas y molestas para el resto de la comunidad de la empresa en la red.

No debemos olvidar que el Community Manager es la voz de la empresa en la red, y que por lo tanto aquellas pr谩cticas molestas para los miembros de la comunidad de la empresa terminar谩n afectando negativamente a la imagen de la marca en la red, ya sea a nivel de reputaci贸n (ORM), retorno de la inversi贸n de las acciones de social media marketing (ROI) o valor de las relaciones聽 de la empresa en la red (IOR).

En la mayor铆a de las ocasiones, la falta de formaci贸n del Community Manager es聽la responsable de la publicaci贸n de Tweets ofensivos, env铆o de Spam o incapacidad para gestionar聽el enfado de un cliente聽en la red.聽

Antes del nacimiento de la Web 2.0, y a medida que aumentaba el n煤mero de interacciones en la red (foros, chats, mails鈥), surgieron de manera informal una serie de 鈥榥ormas de etiquetas鈥 para garantizar las buenas formas y comunicaci贸n en la red. El poder de convocatoria de las salas de chats y foros en la red cada vez ser谩 mayor, y de alguna forma se hac铆a necesario establecer normas que evitaran la saturaci贸n del canal, la publicaci贸n de contenidos ofensivos (como insultos) o molestos (el uso de may煤sculas o spam)

Estas buenas pr谩cticas en la red, en su mayor铆a reglas de facto provenientes del mundo offline, se conocen con el nombre de Netiqueta o Netiquette (Net+Etiquette) y fueron recogidas por primera vez en 1994 por Virginia Shea en su libro 鈥淣etEiquette鈥; un a帽o m谩s tarde, en octubre de 1995, ser铆a publicado en internet un documento titulado RFC1855 (Request for Comments, 1855) con reglas de etiqueta y buen compartiendo en la red.

El objetivo del RFC1855, que incluye 鈥渞eglas dictadas por la tradici贸n y el sentido com煤n dentro de internet鈥 (Alberto Haj-Saleh, 2011) no es otro que mejorar la comunicaci贸n en la red, evitar malentendidos y comportamientos ofensivos.

En concreto, las normas de netiqueta recogidas en el RFC1855 pretenden regular o mejorar el comportamiento de los usuarios en el uso de mails, comportamiento en foros, salas de chats鈥

Aunque en el RFC1855 no se haga una referencia expl铆cita al comportamiento de los usuarios en las redes sociales, en tanto que estas vienen dictadas por el sentido com煤n y la tradici贸n en la red, son extensibles al comportamiento de los usuarios en las redes sociales.

Pedro聽Biedma Jurado

 

 

Las competencias profesionales del Community Manager

El Community Manager es mucho m谩s que la voz de la empresa en las redes sociales o un emisor de contenidos. Es una persona capaz de humanizar a la marca que representa con el objetivo de convertirla en un miembro m谩s de una comunidad con la que comparte intereses.

Para logar lo anterior, no es suficiente con crear una cuenta en Facebook o Twitter, saber publicar un tuit o subir una fotograf铆a a Instagram; necesariamente el Community Manager debe tener las competencias profesionales necesarias que le permitan implementar una estrategia de Social Media Marketing.

Esto convierte al Community Manager en un profesional multidisciplinar con conocimientos sobre el uso de los social media, marketing y 聽comunicaci贸n.

Si el Community Manager s贸lo tuviera conocimientos sobre el uso de los Social Media, no hablar铆amos de un Community Manager, sino de un usuario de los Social Media; de la misma forma, si s贸lo supiera comunicar hablaremos de un periodista y si s贸lo supiera de marketing hablar铆amos de un consultor de marketing.

Saber escuchar, comunicar, ser espont谩neo… Las聽cualidades del Community Manager se podr铆an resumir en 9 competencias profesionales b谩sicas para la gesti贸n de redes sociales, a saber:

Saber comunicar: Las redes sociales son herramientas de comunicaci贸n, por ese motivo el Community Manager tiene que ser un buen comunicador; es decir, tiene que ser capaz de desempe帽ar las funciones de portavoz de la empresa a trav茅s de la red.

Saber escuchar: Las redes sociales son herramientas de comunicaci贸n 2.0 y que el Community Manager tiene que utilizar para conversar y dinamizar comunidades. Para dinamizar comunidades y conversar, el Community Manager tiene que saber escuchar.

Este rol informativo del Community Manager lo convierte en monitor y difusor de la empresa. Como monitor de la empresa podr谩 recabar informaci贸n sobre ella y como difusor podr谩 la transmitir al interior de la empresa (Aguirre S谩bada, Castillo Clavero y Tous Zamora, 2003).

Inmediatez: Una de las caracter铆sticas de las redes sociales es su inmediatez, de hecho es muy com煤n que algunas empresas utilicen Twitter como canal de atenci贸n al cliente. El Community Manager tiene que tener la destreza y capacidad de poder responder a los miembros de su comunidad en un tiempo razonable.

Disponibilidad: Esta cualidad del Community Manager habitualmente es confundida con la inmediatez; si la inmediatez hace referencia al tiempo de espera de u miembro de la comunidad en recibir una respuesta por parte del Community Manager, la disponibilidad hace referencia al tiempo que el Community Manager permanece conectado a la red.

En relaci贸n a esto 煤ltimo, con frecuencia se considera que el Community Manager es un agente activo las 24 horas; sin embargo la disponibilidad del Community Manager depender谩 del sector donde se desenvuelva, as铆 como las actividades o eventos en los que participe la empresa.

La disponibilidad del Community Manager de una empresa proveedora de productos de ferreter铆a no ser谩 la misma que la del Community Manager de una sala de fiestas o una discoteca. En el primer caso es problema que la disponibilidad del Community Manager se limite a d铆as laborables (lunes a viernes), mientras que en el segundo caso el Community Manager tendr谩 que estar disponible durante los fines de semana.

Formaci贸n continua: Las redes sociales se encuentran en beta permanente, es decir, todas est谩n sujetas a continuas modificaciones de mejora. A veces estos cambios afectan a derechos de privacidad, otras a pol铆ticas para el desempe帽o de determinadas actividades (como concursos y sorteos) y otras veces responden a meros cambios de interfaz. Junto a estos cambios, continuamente surgen nuevas aplicaciones y redes sociales o cambios en las pautas de consumo en el uso de estas.

Estos cambios obliga al Community Manager a actualizar continuamente sus conocimientos. Si la formaci贸n continua es inherente a casi la totalidad de las profesiones, en gesti贸n de redes sociales la falta de formaci贸n continua o actualizaci贸n de conocimientos puede repercutir聽 negativamente no s贸lo en el desempe帽o de las funciones propias del Community Manager, sino tambi茅n en la reputaci贸n digital de la empresa de la que es portavoz el Community Manager.

Lectura de informes de situaci贸n, suscripci贸n a newsletters y grupos de discusi贸n, participaci贸n en congresos y eventos o la realizaci贸n de cursos de formaci贸n continua son algunas de las opciones disponibles por el Community聽Manager para mantener actualizado sus conocimientos.

Empat铆a: El Community Manager no es un mero altavoz; es un usuario que escucha y participa en su comunidad virtual con el objetivo de conectar con otros usuarios para formar una comunidad. La empat铆a ser谩 que permita al Community Manager conectar con los miembros de su comunidad.

En este sentido, el Community Manager debe saber ponerse en el lugar del otro, sobre todo cuando se generan crisis de reputaci贸n digital o malestar por parte de algunos miembros de la comunidad.

Proactividad: A pesar de la existencia de un Social Media Plan, protocolos a seguir ante una crisis de reputaci贸n digital o checklist diario, el Community Manager est谩 sujeto a situaciones imprevistas, ya sea una noticia de 煤ltima hora, una crisis de reputaci贸n o una conversaci贸n de inter茅s iniciada por los miembros de la comunidad.

Ante este tipo de situaciones, el Community Manager debe tener la formaci贸n y capacidad necesaria para actuar r谩pidamente.

Content Creator: En Internet, las redes sociales giran en torno a contenidos de inter茅s para una comunidad; por eso se dice que en Internet el contenido es el rey.

El Community Manager, como dinamizador de una comunidad, tiene que participar en conversaciones iniciadas e incentivar a la participaci贸n proponiendo nuevos temas de conversaci贸n y contenidos; contenidos que podr谩n ser de creaci贸n propia o de terceros.

Cuando los contenidos que aporta el Community Manager son de creaci贸n propia se dice que el Community Manager act煤a como Content Creator y cuando son de terceros como Content Curator.

Organizaci贸n: La variedad de las tareas a desempe帽ar por el Community Manager, normalmente unidas a las propias del Social Media Strategist y Blogger, obliga al Community Manager a ser organizado y priorizar tareas 聽con la intenci贸n de gestionar eficazmente su tiempo y evitar ladrones de tiempo.

El dise帽o de un checklist y un calendario editorial suelen ser algunas de las medidas habitualmente tomadas por el Community Manager para evitar a los ladrones de tiempo, gestionar eficazmente su tiempo de trabajo y valorar el desempe帽o de su actividad.

Pedro Biedma Jurado

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4 factores claves para gestionar la reputaci贸n digital de una empresa

 

4 factores claves para gestionar la reputaci贸n digital de una empresa

Una buena reputaci贸n es fruto de un trabajo constante para ser percibido como se desea; tambi茅n en la red, donde se comparten buenas y malas experiencias鈥 donde se habla de marcas y empresas, gestionen o no su presencia en la red.

Ninguna empresa est谩 a salvo de sufrir una crisis de reputaci贸n digital, cuente o no con su propio Community Manager, esto es as铆 porque la reputaci贸n de una marca o empresa no depende exclusivamente de su discurso, sino tambi茅n de lo que sobre ella se habla en la red.

Adem谩s, tampoco hay que olvidar que el impacto negativo de una crisis de reputaci贸n digital supera a la propia red, pudiendo afectar directamente al desarrollo de otros proyectos llevados por la propia empresa 聽o incluso a la cuenta de resultados de la empresa.

Junto a la creaci贸n de un protocolo para gestionar crisis de reputaci贸n digital, el Social Media Strategist de la empresa debe contemplar la gesti贸n de la聽reputaci贸n digital a trav茅s del dise帽o de acciones de Social Media Marketing.

Las empresas que gestionan su reputaci贸n digital tienen mayores garant铆as de superar con 茅xito una crisis de reputaci贸n digital, adem谩s tienen mayor capacidad para minimizar impactos negativos (campa帽as de desprestigio, ataques de trolls, malas experiencias de clientes鈥).

Ha habido casos donde las propias comunidades virtuales de la empresa / marca han salido en su defensa ante cr铆ticas negativas y campa帽as de desprestigio.

En tanto que la reputaci贸n digital de una empresa depende tanto de lo que se habla sobre s铆 misma como de lo que se habla de ella en la red, la gesti贸n de la reputaci贸n digital tiene que realizarse por p煤blico objetivo y comprender, al menos, los siguientes bloques:

Formaci贸n interna de directivos y empleados

Monitorizaci贸n de la red

Marketing de contenidos

Participaci贸n

Formaci贸n: Los miembros de la organizaci贸n, que act煤an como embajadores de la empresa, pueden influir en la reputaci贸n digital de la empresa a trav茅s de sus opiniones en la red.

Ejemplos de lo anterior no faltan, a saber:聽Revelaci贸n de secretos profesionales, comentarios que pongan en duda la honorabilidad de la empresa, subida a redes sociales de v铆deos y fotograf铆as confidenciales o manifestando malas pr谩cticas鈥

En la mayor铆a de las ocasiones, la soluci贸n al problema se encuentra en la formaci贸n interna de los miembros de la organizaci贸n (incluido la alta direcci贸n) en buenas pr谩cticas en la red y el impacto que determinadas pr谩cticas en la red tiene sobre la empresa.

La elaboraci贸n de un manual de buenas pr谩cticas para los miembros de la organizaci贸n, organizaci贸n de cursos de formaci贸n continua en Community Manager, seminarios y jornadas son algunas de las medidas que el Social Media Strategist de la empresa deber谩 contemplar para evitar que la propia organizaci贸n provoque una crisis de reputaci贸n digital.

Monitorizaci贸n de la red: En tanto que la reputaci贸n digital de una empresa tambi茅n depende de lo que se hable de ella en la red, el Community Manager deber谩 buscar contenidos, opiniones, conversaciones鈥 sobre la empresa en otros espacios de la red (Redes sociales, blogs, foros, diarios鈥)

Esta pr谩ctica permitir谩 al Community Manager dar respuesta a 聽qu茅 dicen sobre la empresa en la red, qui茅n habla sobre la empresa en la red y c贸mo hablan de la empresa en la red.

La monitorizaci贸n peri贸dica de la red permitir谩 al Community Manager buscar nuevas comunidades, participar en conversaciones sobre la marca / empresa, resolver dudas o malentendidos (que de no quedar resueltos afectar铆an negativamente a la imagen de la empresa)

Tampoco hay que olvidar que la informaci贸n extra铆da por el Community Manager repercutir谩 positivamente en el dise帽o de futuras acciones de Social Media Marketing.

Marketing de contenidos: La creaci贸n de contenidos ayuda a posicionar una empresa como l铆der de opini贸n en un mercado, mejora su visibilidad en motores de b煤squeda como Google y permite reforzar sus relaciones con los miembros de su comunidad; esto es a trav茅s de la generaci贸n de contenidos que den respuesta a sus necesidades e inquietudes.

Por otro lado, la participaci贸n de la empresa en la creaci贸n de contenidos no debe limitarse a sus propios espacios en los Social Media, sino que tambi茅n puede participar en espacios de terceros (Por ejemplo como invitado en un blog). Este tipo de pr谩ctica no s贸lo ampl铆a la presencia de la empresa en la red, sino que tambi茅n repercute en una mejora de las relaciones con otras empresas y miembros de su comunidad en la red.

Participaci贸n: El Community Manager, que es la voz de la empresa en la red, tiene que conectar con aquellas comunidades que hablan sobre su empresa; interactuar con quienes comparten comentarios positivos y atender a quienes tuvieron una mala experiencia. En relaci贸n a esto 煤ltimo, no hay que olvidar que un comentario negativo tiene mayor capacidad de viralizaci贸n e influencia que uno positivo.

Finalmente, de cara a la gesti贸n de la reputaci贸n digital de la empresa, el Community Manager no debe limitarse a participar en redes sociales como Facebook o Linkedin; continuamente debe buscar nuevas comunidades que giren en torno a temas de inter茅s para la empresa e identificar a l铆deres de opini贸n.

Manifiesto de Cluetrain (Tesis 73) “Est谩s invitado, pero es nuestro mundo. Qu铆tate los zapatos y d茅jalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, 隆baja de tu camello!”

 

Pedro Biedma Jurado

Gesti贸n de reputaci贸n digital | Pedro Biedma Jurado

Gesti贸n de reputaci贸n digital. Fuente: Elaboraci贸n propia, Pedro Biedma Jurado

 

10 tareas claves en el checklist de un Community Manager

聽鈥淟as conversaciones entre la gente de tu nicho ocurre, te guste o no. El buen marketing alienta estas conversaciones en la direcci贸n correcta鈥 (Seth Godin)

10 tareas claves en el checklist de un Community ManagerEn tanto que no se dinamizan comunidades virtuales publicando sino participando, el trabajo diario del Community Manager exige leer (escuchar), monitorizar, conversar, publicar鈥 Tareas que el Community Manager tiene que saber聽organizar un checklist diario que evite a 鈥渓adrones de tiempo鈥 o que le haga dedicar m谩s tiempo del necesario a una determinada tarea.

El checklist diario del Community Manager depender谩 del tipo聽de actividad de la empresa, sin embargo existen 10 tareas imprescindibles que el Community Manager deber谩 contemplar en su checklist o rutina de trabajo diario, a saber:

Revisi贸n de correos electr贸nicos: La revisi贸n del correo electr贸nico no es una tarea exclusiva del Community Manager, sin embargo al igual que otros profesionales deber谩 revisar diariamente la bandeja de entrada de su correo electr贸nico, donde encontrar谩聽 correos electr贸nicos de actualizaciones de blogs, mailings, propuestas de colaboraci贸n, petici贸n de informes鈥

Revisi贸n t茅cnica de redes sociales: La revisi贸n t茅cnica de las redes sociales de la empresa es otra de las tareas que el Community Manager debe realizar al comienzo de su jornada laboral.

Esta revisi贸n t茅cnica permitir谩 al Community Manager de la empresa detectar, y solucionar a tiempo, posibles ca铆das de servidores, actualizaciones de interfaz o cambios en las condiciones de privacidad.

Revisi贸n de notificaciones: Junto a la revisi贸n t茅cnica de las redes sociales de la empresa, al comienzo de la jornada laboral, el Community Manager deber谩 revisar las notificaciones y mensajes recibidos en las redes sociales de la empresa.

En tanto que la inmediatez es una caracter铆stica de las redes sociales, responder los mensajes recibidos ser谩 una prioridad para el Community Manager de la empresa.

Revisi贸n de noticias, blogs y foros: El Community Manager debe estar continuamente informando, ya sea sobre el sector al que pertenece la empresa, su propio sector profesional o la actividad de la empresa para la que trabaja.

Tambi茅n al comienzo de la jornada laboral, el Community Manager debe revisar noticias, blogs y foros de la red鈥 Esta revisi贸n de contenidos no s贸lo mantendr谩 actualizados los conocimientos del Community Manager, sino que tambi茅n le permitir谩 generar nuevos contenidos, iniciar o participar en conversaciones sobre temas de actualidad o resolver las dudas de los usuarios de las redes sociales (formen parte o no de su comunidad)

Por otro lado, para la revisi贸n de m煤ltiples blogs, foros, diarios o portales de noticias, el Community Manager dispone de herramientas y aplicaciones que le facilitar谩n el consumo de la informaci贸n deseada (lectores de RSS, suscripciones a blogs, listas en Twitter鈥)

Curaci贸n de contenidos: Internet es considerado por muchos como un oc茅ano de poca profundidad, es decir, como un universo de datos 鈥 tambi茅n conocido como Big Data 鈥 donde pocas veces se profundiza en los temas a tratar.

La gran cantidad de informaci贸n disponible en la red, con frecuencia produce un efecto de infoxicaci贸n, es decir, sobreinformaci贸n. En tanto que el Community Manager necesita compartir con su comunidad informaci贸n de inter茅s, veraz y 煤til, este deber谩 hacer una curaci贸n o selecci贸n de contenido; cuando el Community Manager hace una curaci贸n o selecci贸n de contenidos se dice que est谩 actuando como un 鈥淐ontent curator鈥.

Escucha activa: A diario el Community Manager debe escuchar a su comunidad, dedicar un tiempo a leer no s贸lo los mensajes recibidos sino tambi茅n aquello sobre los que habla u opina su comunidad. Esta lectura o escucha activa de su comunidad en las redes sociales le ayudar谩 a definir nuevos temas de conversaci贸n, a seleccionar los contenidos聽 que interesan a su comunidad, a conocer nuevos modismos, tonos de comunicaci贸n鈥 En definitiva, la escucha activa del Community Manager le ayudar谩 a conocer su comunidad.

Compartir contenidos: Seleccionado aquellos contenidos de inter茅s para la comunidad de la empresa en la red, el Community Manager deber谩 adoptar un rol de facilitador de contenidos de inter茅s y utilidad para su comunidad.

Esta apuesta del Community Manager en ofrecer contenidos de inter茅s para su comunidad es una muestra de la preocupaci贸n de la marca por los intereses de su comunidad.

Participar en conversaciones: Las redes sociales no son canales para la mera emisi贸n o publicaci贸n de informaci贸n (Web 1.0), sino espacios bidireccionales (Web 2.0) donde conectar con otros usuarios (formar una comunidad).

En tanto que 鈥渃omunicarse es preocuparse鈥 (Risto Mejide), el Community Manager no debe limitar su actividad a la publicaci贸n de mensajes, sino que este debe integrarse en las conversaciones de su comunidad e incentivar a la participaci贸n en nuevos temas de conversaci贸n.

Sea como fuere, una comunidad no se dinamiza publicando sino participando.

Monitorizar resultados: Aunque el responsable de la definici贸n y an谩lisis de la estrategia es el Social Media Strategist, el Community Manager debe ser quien provea al Social Media Strategist los datos necesarios para el control de gesti贸n y an谩lisis de desviaciones. 鈥 En la mayor铆a de PYME el Social Media Strategist y Community Manager est谩 encarnado por la misma persona -.

Entre la informaci贸n que deber谩 monitorizar el Community Manager de la empresa no s贸lo se encuentran los KPIs o par谩metros clave para el desempe帽o de la empresa, sino tambi茅n aquellos relativos a empresas de la competencia.

La comparaci贸n de nuestra actividad en las redes sociales con las realizadas por empresas de similares caracter铆sticas nos ayudar谩 a definir patrones de comportamiento聽 y valorar KPIs como n煤mero de followers, listas, tasa de participaci贸n鈥

B煤squeda de comunidades: El Community Manager no debe limitarse a participar con la / las comunidades que tenga la marca en las redes sociales, tambi茅n deber谩 navegar en busca de nuevos miembros para las comunidades existentes, buscar nuevas comunidades o bien buscar nuevos usuarios con los que formar nuevas comunidades.

Pedro Biedma Jurado

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La importancia de contar con un plan en Social Media Marketing

Basta con poner en Google t茅rminos como 鈥榬edes sociales鈥, 鈥榞esti贸n de redes sociales鈥 o 鈥榓n谩lisis de redes sociales鈥 para encontrar vastos listados con recursos que probablemente har谩n mucho m谩s f谩cil el trabajo diario del Social Media Manager y del Community Manager.

Sin embargo, como dec铆a el gato de Cheshire, es dif铆cil saber en qu茅 direcci贸n dar tus pasos 鈥 acciones de Social Media 鈥 sin antes conocer el objetivo de tus acciones de Social Media Marketing -.

Conocer a priori tus objetivos en la gesti贸n de los Social Media, y concretamente en la dinamizaci贸n de comunidades en redes sociales (Community Management) es clave para que el desempe帽o del Community Manager sea conducente a los objetivos de la organizaci贸n. De lo contrario, dif铆cilmente los recursos destinados a la gesti贸n de redes sociales (tiempo y dinero) ser谩n conducentes a objetivos empresariales, quedando al azar los beneficios y perjuicios derivados del Community Management.

La planificaci贸n y direcci贸n estrat茅gica de la empresa tambi茅n encuentra sentido en Social Media Management; esto es as铆 en tanto que los Social Media son recursos a disposici贸n de la empresa, concretamente del departamento de marketing, para la consecuci贸n de objetivos empresariales; a saber, Posicionamiento y refuerzo de la imagen de marca (branding), reducci贸n de聽la tasa de deserci贸n, mejoras en los canales de atenci贸n al cliente, conectar y fortalecer las relaciones聽con grupos de inter茅s o stakeholders鈥

Pero la importancia de la planificaci贸n estrat茅gica o de contar con un plan estrat茅gico de Social Media Marketing o Social Media Plan no s贸lo estriba en la necesidad de conocer los objetivos de nuestras acciones de Social Media Marketing, sino adem谩s en contar con una hoja de ruta que nos acerque al objetivo propuesto y nos avise cuando nos alejemos de 茅l, es decir, que incluya mecanismos de retroalimentaci贸n que facilite el an谩lisis de las desviaciones que se puedan producir.

Cuando el primer paso es crear una p谩gina de fans, una cuenta en Twitter, dar de alta a la empresa en Instagram鈥 Sin tener en cuenta lo anterior, es f谩cil que llegado el momento de actuar el Community Manager se pregunte, 驴qu茅 publico?, 驴qu茅 hago? Con frecuencia la respuesta a estas preguntas, cuando se carece de un plan de social media marketing – incluido un calendario editorial-, suele ser la misma鈥 Guiarse por lo que hacen otras cuentas similares o post del tipo 鈥榣as 10 claves para tener 茅xito en redes sociales鈥 sin tener en cuenta que probablemente las empresas que participan en estas redes sociales lo hacen con una intenci贸n o que las 鈥10 claves para tener 茅xito en redes sociales鈥 no son m谩s que el reflejo de un an谩lisis聽de situaci贸n sobre modas y tendencias generales.

Actuar y participar en las redes sociales seg煤n estos dos ejemplos es muy parecido a dejar los beneficios derivados de integrar los Social Media en tu empresa al azar鈥

Adem谩s de permitirnos conocer la direcci贸n hacia la que encaminar nuestras acciones de Social Media Marketing, el Social Media Plan tambi茅n facilita el control de gesti贸n del Social Media Staff o equipo responsable de los Social Media de la empresa a trav茅s de:

聽Elaboraci贸n de presupuestos
聽Medici贸n del retorno de la inversi贸n (Return of Investment 鈥 ROI -)
聽Incorporaci贸n de mecanismos de retroalimentaci贸n o feedback

Elaboraci贸n de presupuestos: Por regla general, el presupuesto del departamento de Marketing incorpora una partida presupuestaria para los Social Media o bien para el 谩rea de Marketing Digital, que de alguna forma lo redistribuir谩 en acciones de Social Media, Marketing de posicionamiento en buscadores, Search Engine Advertisement鈥 Por ese motivo, dise帽ar un Social Media Plan conlleva valorar en t茅rminos monetarios (presupuestos) las acciones que se van a llevar a cabo

Medici贸n del retorno de la inversi贸n: En tanto que implementar un Social Media Plan implica un coste, el Social Media Manager tiene que ser capaz de valorar el coste de implementaci贸n de las acciones de Social Media Marketing y los resultados obtenidos, es decir, el Social Media Plan tiene que incluir un mecanismo que facilite el control de par谩metros claves (Key Performance Indicators 鈥 KPI 鈥) que permitan medir la rentabilidad o los beneficios derivados del Social Media Plan dise帽ado.

Retroalimentaci贸n: El Social Media Plan sigue un esquema homeost谩tico, es decir, busca continuamente un equilibro a trav茅s de mecanismos de retroalimentaci贸n que reportan informaci贸n al Social Media Manager sobre las desviaciones producidas en la implementaci贸n de las acciones de Social Media Marketing, el valor de los KPI, el entorno de la organizaci贸n en la red, el nacimiento de nuevas redes sociales o cambios en el comportamiento del p煤blico objetivo de la organizaci贸n en el uso de los Social Media.

Pedro Biedma Jurado

Esquema Social Media Plan

El Social Media Plan. Fuente. Elaboraci贸n propia, Pedro Biedma Jurado

En el nombre del Marketing

En el nombre del Marketing | Pedro Biedma Jurado

El pasado jueves, Jos茅 Manuel G贸mez Zorrilla comentaba desde La Cultura del Marketing que 鈥渟on pocas las atalayas digitales que desde sus miras defienden la dignificaci贸n del marketing鈥. Adem谩s, en el blog hac铆a una reflexi贸n sobre las cualidades o rasgos de los profesionales de marketing y de los vendedores de humo.

Por la dignificaci贸n del marketing, de los profesionales que ejercemos esta maravillosa profesi贸n, y sobre todo pensando en los empresarios que necesitan de esta disciplina聽para tomar decisiones de empresa, hoy quiero unirme聽a la atalaya digital que comentaba Jos茅 Manuel.

En el nombre del Marketing se han cometido verdaderas tropel铆as y hecho aseveraciones que poco o nada tienen que ver con el ejercicio de esta profesi贸n que cuenta con su propia disciplina.

La formaci贸n en Marketing es una disciplina que toma para su desarrollo conocimientos 聽y postulados de la Ciencia de la Econom铆a y Administraci贸n de Empresas

(Hawws B. Gustavo. Las disciplinas, las profesiones y su ense帽anza)

Hacer marketing exige la definici贸n de objetivos, par谩metros de control y dise帽o de mecanismos de retroalimentaci贸n o feedback; de lo contrario las empresas har铆an 鈥渕arketing鈥 a ciegas, sin conocer realmente el grado de consecuci贸n de objetivos y sin aprender鈥 porque las empresas aprenden, y se vuelven m谩s competitivas haciendo Marketing.

En el nombre del Marketing, es nuestra obligaci贸n evangelizar y formar a empresarios, gerentes, responsables de recursos humanos鈥 Para derribar los falsos mantras de esta profesi贸n, definir qu茅 es marketing, las competencias profesionales de sus profesionales y en definitiva evitar que se confunda el ejercicio del marketing con lo que no es (o s贸lo forma una parte).

Sobre todo a ra铆z del desarrollo en la empresa del Online Marketing o Marketing Digital, se ha hablado mucho de la obsolescencia de los fundamentos de marketing, cuando la mayor铆a de los problemas enra铆zan en el desconocimiento de esta disciplina. Por ese motivo, y en el nombre del Marketing, el primer mito a desterrar es que el marketing crea necesidades; ni las crea ni las destruye, porque hacer marketing es:

Marketing es el arte y la ciencia de identificar deseos y necesidades para satisfacerlos a trav茅s de procesos de intercambio, estimulando la demanda y con el objetivo de mantener esas relaciones en el tiempo.

Biedma, Pedro (2013). Twitter para empresas. IC Editorial

Manual del consultor de marketing. C贸mo tomar decisiones sobre productos y servicios

Manual del consultor de marketingComo sucede en otras profesiones, los egresados con formaci贸n en marketing que deciden emprender con su propia consultor铆a o consultora de marketing, se encuentran con varios retos, a saber:

Organizar, canalizar y aplicar los conocimientos de marketing adquiridos durante su formaci贸n a la realidad de la empresa.

Aprender a definir tareas, flujos de trabajo, control de gesti贸n鈥

Conseguir una primera cartera de clientes.

Tanto en curso de formaci贸n profesional, en la universidad o m谩steres de marketing se exponen conocimientos te贸ricos y resuelven ejercicios pr谩cticos para la capacitaci贸n profesional de los futuros profesionales de marketing; la realidad de la empresa exige un ritmo de trabajo que difiere del dise帽ado en una acci贸n formativa bajo criterios exclusivamente pedag贸gicos.

Tambi茅n es cierto que la realidad de la empresa difiere notablemente de la realidad del aula; los alumnos necesitan conocer como se organizan los procesos de trabajo en la empresa o simplemente se interrelacionan y aplican los conocimientos adquiridos en la pr谩ctica profesional.

Menci贸n especial merece los comienzos del consultor de marketing, quien a pesar de la s贸lida formaci贸n que pudiera tener necesita conseguir su primera cartera de clientes (o simplemente un primer cliente).

Para resolver estos problemas, recomiendo el libro 鈥Manual del consultor de marketing鈥, donde Lorenzo Iniesta e Isabel Iniesta han volcado toda su experiencia en el sector para facilitar el trabajo del consultor de marketing.

Los 9 cap铆tulos que forman este libro聽se podr铆an dividir en tres bloques o apartados, a saber:

En un primer bloque se detalla el trabajo del consultor de marketing, sus funciones, como realizar una auditor铆a o chequeo de marketing, redactar propuestas a clientes, honorarios鈥

Los conocimientos que se comparten en este primer bloque son de gran inter茅s y utilidad para quienes los profesionales de marketing que deciden crear su propia consultor铆a o agencia de marketing; sobre todo si tenemos en cuenta que con frecuencia no son tratados en manuales y libros de marketing.

En el segundo bloque se describe el funcionamiento de herramientas de marketing con las que ofrecer soluciones a los clientes de la agencia o consultor铆a de marketing.

Este segundo bloque resulta de inter茅s porque permite recordar conocimientos adquiridos durante la formaci贸n en marketing, interrelacionarlos y aplicarlos; para ello a lo largo del libro se exponen numerosos ejercicios y casos pr谩cticos; este segundo bloque concluye con la redacci贸n y estructura del plan de marketing de la empresa.

El tercer bloque del libro 鈥淢anual del consultor de marketing鈥 contiene casos pr谩cticos resueltos que complementan los ejercicios resueltos en cada uno de los cap铆tulos del libro.

鈥淐omo consultor, pongo a prueba y desarrollo cada vez m谩s mis habilidades,聽porque tengo la oportunidad de analizar multitud de casos distintos y de resolver toda clase de problemas鈥

(Manual del consultor de marketing, Profit Editorial)

T铆tulo: Manual del consultor de marketing

Autor: Lorenzo Iniesta, Isabel Iniesta

Editorial: Profit Editorial

ISBN: 978-84-96998-06-3

 

Pedro Biedma Jurado

Como participar en una Feria Internacional: El caso de la malague帽a Hadouken en FIBO

Jairo Uncibay es un empresario de M谩laga especializado en el sector de la salud y el deporte que comenz贸 su carrera profesional como entrenador personal o personal trainer de altos directivos residentes en la Costa del Sol.

Durante a帽os, Jairo Uncibay desarroll贸 y perfeccion贸 una t茅cnica de entrenamiento que bautiz贸 como 鈥淗adouken鈥. Este innovador m茅todo de entrenamiento orientado a resultados comenz贸 a popularizarse entre j贸venes directivos preocupados por el desarrollo de sus carreras profesionales y estado f铆sico; la popularidad fue tan grande que Jairo Uncibay decidi贸 abrir su primer Fitness and Bodybuilding en M谩laga.

Este nuevo concepto de gimnasio se hizo tan popular que en poco tiempo Jairo Uncibay se vio inmerso en el proceso de expansi贸n nacional de Hadouken Fitness and Bodybuilding.

Las etapas del proceso de expansi贸n de Hadouken se completaban con 茅xito en un sector que inyecta a la econom铆a de Espa帽a 24.000 millones de euros (鈥El deporte inyecta salud a la econom铆a鈥, Diario El Pa铆s).

Habitual de los foros de debate en Linkedin, en el foro de 鈥Networking en M谩laga鈥, Jairo Uncibay conoci贸 a J眉rgen Ehrenfeld, un conocido consultor de marketing internacional de Colonia (K枚ln, Alemania) que comparti贸 en el grupo informaci贸n sobre FIBO, la Feria Internacional del Fitness y Bodybuilding que todos los a帽os se celebra en K枚ln/Colonia.

Adem谩s, junto a la informaci贸n de FIBO en K枚ln/Colonia, Ehrenfeld public贸 algunos datos que captaron el inter茅s de Jairo Uncibay鈥

  • En Alemania m谩s de 9.000.000 de personas est谩n inscritas en un gimnasio.
  • En Europa m谩s de 50.000.000 de personas est谩n inscritas en un gimnasio.

A pesar de la consolidaci贸n y buenas cifras de los centros Hadouken en Espa帽a, Jairo Uncibay detect贸 que la expansi贸n de sus centros de Fitness y Bodybuilding en su mercado dom茅stico comenzaba a agotarse鈥 Por lo que decidi贸 enviarle un privado v铆a Linkedin a J眉rgen Ehrenfeld.

Jairo Uncibay nunca hab铆a participado en una Feria Internacional, tampoco ten铆a experiencia en internacionalizaci贸n de empresas, sin embargo contaba con el aval de un modelo de negocio consolidado y las ganas de llevar el modelo Hadouken.

Despu茅s del intercambio de mensajes en Linkedin por mensajer铆a privada, Uncibay decidi贸 concertar una entrevista con Ehrenfeld v铆a Skype.

En un primer momento, desde K枚ln, Ehrenfeld le explic贸 a Jairo Uncibay cuestiones b谩sicas de Marketing Internacional, a saber鈥 Le habl贸 de distancias culturales entre Alemania y Espa帽a, de adaptaci贸n vs estandarizaci贸n, incluso de modelos de expansi贸n alternativos a los que Uncibay hab铆a iniciado desde M谩laga, es decir, de formas de entrada. Adem谩s, Ehrenfeld le record贸 a Uncibay que el modelo Hadouken giraba en torno a las motivaciones de directivos鈥 Por lo que conocer y entender las motivaciones de los directivos de Alemania ser铆a otra tarea pendiente.

Tambi茅n hablaron sobre los beneficios de participar en una Feria Internacional, los objetivos m谩s frecuentes a perseguir en una Feria Internacional o los tipos de Feria Internacional que suelen organizarse.

J眉rgen Ehrenfeld conoc铆a bien Alemania y sab铆a de Marketing, por lo que Jairo Uncibay le pidi贸 colaboraci贸n聽para organizar la participaci贸n de Haoduken Fitness and Bodybuilding Center en la edici贸n 2016 de FIBO (Que tendr谩 lugar del 7 al 10 de abril de 2016 en K枚ln)

Lo primero que hizo Ehrenfeld fue dise帽ar un calendario que desde M谩laga deb铆a cumplir Uncibay y que le enviar铆a por mail.

El calendario para participar en la Feria Internacional FIBO en K枚ln comprend铆a tres apartados, a saber:

  • Tareas a realizar antes de acudir a FIBO en K枚ln / Colonia
  • Tareas a realizar en la Feria Internacional de Fitness and Bodybuilding (FIBO)
  • Tareas a realizar al llegar a M谩laga

Jairo pensaba que organizar la llegada de Haoduken a K枚ln ser铆a cuesti贸n de un par de semanas, a lo sumo un par de meses; sin embargo cuando Jairo Uncibay recibi贸 el calendario de tareas a realizar antes de participar en la Feria Internacional FIBO, lo primero que le sorprendi贸 fue la cantidad de tareas a realizar antes de la celebraci贸n de la propia Feria, as铆 como el timing o cronograma a cumplir.

La primera tarea, por muy obvia que pareciera consist铆a en definir el objetivo de Haoduken en FIBO; para facilitarle la tarea Ehrenfeld detall贸 alguno de los objetivos m谩s habituales (Notoriedad, b煤squeda de nuevos mercados, presentaci贸n de productos, mejor conocimiento de la competencia鈥). Jairo Uncibay estaba decidido en continuar con la expansi贸n de su modelo de negocio, por lo que no tuvo dudas en definir el primer objetivo.

A esta tarea llegaron otras como el estudio de los stands disponibles, precios, reserva del espacio鈥 Lleg贸 la hora de hablar de n煤meros con J眉rgen 聽Ehrenfeld, concretamente del presupuesto de esta acci贸n de marketing internacional; presupuesto que deb铆a contemplar el dise帽o y adaptaci贸n idiom谩tica del material promocional de Haoduken.

Tomada la decisi贸n e iniciado los trabajos de adaptaci贸n idiom谩tica de folletos, fichas de productos, display, merchandising鈥 La siguiente tarea a realizar ser铆a la reserva del Stand en FIBO y alojamiento en Colonia (Alemania).

Aunque Jairo contaba con la ayuda de J眉rgen Ehrenfeld, que ya era su consultor de marketing internacional, sab铆a que no pod铆a acudir solo a un evento como este; por lo que decidi贸 seleccionar a uno de los entrenadores personales o personal trainer de su centro de Fitness and Bodybuilding de M谩laga.

Durante los meses previos a FIBO 2016 en K枚ln, J眉rgen Ehrenfeld tambi茅n tuvo que formar a la persona que acompa帽ar铆a a Jairo Uncibay a la Feria Internacional; a saber, Ehrenfeld les facilit贸 informaci贸n sobre el sector en Alemania, potenciales clientes, socios, empresas competidoras (directas e indirectas), ediciones anteriores de FIBO鈥 Adem谩s, de algunos consejos sobre organizaci贸n de citas, duraci贸n de los encuentros profesionales, protocolo鈥

Fueron meses de mucho trabajo, donde al dise帽o del Stand y el material promocional que llevar铆an a la feria, habr铆a que a帽adir la contrataci贸n de la log铆stica de env铆o y retorno, seguros de viaje鈥

Jairo tambi茅n tuvo que contactar con la organizaci贸n de FIBO (Reed Exhibitions Deutschland GmbH) en varias ocasiones para aclarar aspectos como los puntos de toma de corriente del Stand o la existencia de Wifi en la Koelnmesse GmbH聽(El recinto ferial de Colonia donde tendr铆a lugar FIBO)

Jairo Uncibay se encontraba inmerso en resolver las tareas descritas cuando recibi贸 un mail de Ehrenfeld preguntando por el dise帽o y adaptaci贸n idiom谩tica de mailings para el p煤blico objetivo definido鈥 En aquel momento Jairo Uncibay decidi贸 que llevar Haoduken a FIBO no ser铆a cuesti贸n ni de un par de semanas ni trabajo para una sola persona (Jairo no pod铆a desatender la gesti贸n y expansi贸n de Haoduken Fitness and Bodybuilding Center en Espa帽a)

Despu茅s de delegar tareas y organizar todo el trabajo que ten铆a pendiente鈥 Uncibay se puso manos a la obra con el dise帽o de mailings adaptados por p煤blico objetivo (Clientes actuales en Espa帽a, clientes potenciales en Alemania, l铆deres de opini贸n鈥) as铆 como la redacci贸n de notas de prensa, para medios de comunicaci贸n de su mercado dom茅stico y medios de comunicaci贸n de Alemania 聽(especialmente para la prensa local en K枚ln).

J眉rgen le explic贸 a Jairo la importancia de seguir un calendario de env铆o, por lo que cre贸 varias alertas para recordar el env铆o de los newsletters, notas de prensa, publicaci贸n de contenidos en el blog, acciones de marketing en redes sociales鈥

Finalmente, s贸lo quedar铆a redactar alg煤n que otro plan de contingencia, confirmar los billetes de avi贸n, alojamiento, recepci贸n de productos de nuestros y elementos que necesitar铆a en el Stand de FIBO鈥

鈥 Exhausto por el trabajo realizado, pero con la ilusi贸n puesta en la internacionalizaci贸n de su empresa y primera participaci贸n en FIBO, se dirigi贸 al Aeropuerto Internacional de M谩laga– Costa del Sol聽para tomar su vuelo rumbo al Aeropuerto de Colonia / Bonn (K枚ln Bonn Airport).

Al llegar al DomPlatz, donde se cit贸 con J眉rgen Ehrenfeld, este le explic贸 a Jairo Uncibay que a煤n ten铆a mucho trabajo por delante鈥

Pedro Biedma Jurado

(*)聽Los personajes de esta historia no son reales

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鈫 Libro: Marketing Internacional

Finaliza con 茅xito el I curso en Community Management en Cofrad铆as de la Provincia de M谩laga

Twitter Cautivo Trinidad | M谩lagaLas ventajas聽de los social media han provocado que la mayor铆a de las organizaciones incorporen en sus organigramas perfiles como el Social Media Strategist, Community Manager, Content Creator鈥 o bien busquen la colaboraci贸n de un Social Media Consultant para la gesti贸n y control de su presencia en la Web 2.0 y redes sociales (Outsourcing).

Como en la mayor铆a de organizaciones, las cofrad铆as y hermandades tampoco han dudado en dar el salto a los Social Media, especialmente a las redes sociales donde forman comunidades, conectan con propios y visitantes o simplemente dan difusi贸n a las actividades que realizan durante todo el a帽o.

Sin embargo, muchas cofrad铆as y hermandades dan el salto a las redes sociales movidas por un 鈥渆fecto llamada鈥, sin contar con un plan, personas con formaci贸n (Community Manager) o simplemente sin conocer las ventajas derivadas de su presencia en las redes sociales.

Adem谩s, en el caso de las cofrad铆as y hermandades hay que tener en cuenta que junto a la organizaci贸n de sus salidas penitenciales de Semana Santa, llevan a cabo acciones de impacto social, son un reclamo tur铆stico y fuente para la creaci贸n de trabajo (Especialmente de empleo en oficios tradicionales como la imaginer铆a, orfebrer铆a, bordado鈥).

Tampoco podemos olvidar la cultura de las propias cofrad铆as (Cultura organizativa) y el impacto que tiene la actividad de las cofrad铆as sobre los sentimientos religiosos鈥 聽Idiosincrasia de las cofrad铆as que de cara a la gesti贸n de sus redes sociales exigen a profesionales con formaci贸n en 鈥Community Management en Cofrad铆as

Nuestro Padre Jes煤s Cautivo | M谩laga

Con la intenci贸n de dar respuesta a la demanda de profesionales especializados en la gesti贸n de redes sociales de cofrad铆as y hermandades (Community Manager Cofrade), desde el Centro de Innovaci贸n Social La Noria de la Diputaci贸n Provincial de M谩laga, en colaboraci贸n con la Agrupaci贸n de Cofrad铆as de M谩laga, tuve la suerte de coordinar y tutorizar el primer curso de formaci贸n en 鈥Community Management en Cofrad铆as鈥 de la Provincia de M谩laga.

Curso Community Management en Cofrad铆as

El curso comenz贸 el pasado 5 de junio con un acto de presentaci贸n y bienvenida por parte de la Diputada Provincial Emilia Ana Jim茅nez y Mar铆a del Carmen Ledesma, responsable de formaci贸n de la Agrupaci贸n de Cofrad铆as; acto donde se hizo especial hincapi茅 en la formaci贸n como aval para mejorar la empleabilidad, la demanda de Communities Managers por parte de las empresas y el potencial de las redes sociales como herramientas para canalizar acciones de innovaci贸n social a trav茅s de las cofrad铆as y hermandades de Semana Santa.

Presentado el curso, se celebr贸 la mesa redonda 鈥Communities Managers en Red鈥, donde conocimos de primera mano la experiencia en gesti贸n de redes sociales de profesionales de reconocido prestigio como Luc铆a Jim茅nez (Social Media Strategist de Atresmedia), Carlos Fern谩ndez (Communtiy Manager de la Polic铆a), 脕lvaro Lagos (Responsable de redes sociales de El Ganso) y Jos茅 Antonio Dom铆nguez (Communtiy Manager de Canal Fiesta Radio de RTVA).

Una mesa redonda que cont贸 con la participaci贸n de los asistentes y donde se abordaron cuestiones relativas a la resoluci贸n de crisis de reputaci贸n digital, generaci贸n de contenidos, organizaci贸n y gesti贸n de tareas de community management entre otros.

mesa redonda communities managers en red

Al d铆a siguiente, en las instalaciones del Centro de Innovaci贸n Social La Noria, comenzaron las clases te贸rico-pr谩cticas del curso de Community Management en Cofrad铆as conducentes a la adquisici贸n de las siguientes competencias profesionales:

  • Conocimiento y funcionamiento del paradigma 2.0 en la Web cofrade
  • Coordinar y gestionar redes sociales
  • Dise帽ar e implementar planes estrat茅gicos de Social Media Marketing
  • An谩lisis e interpretaci贸n del impacto de acciones de Social Media
  • Gestionar crisis de reputaci贸n
  • Generar un marco favorable para el emprendimiento e innovaci贸n social.

Pedro Biedma Jurado | Social Media Consultant y Community Manager en M谩laga

Para conseguir los objetivos previstos, las sesiones formativas contaron con la participaci贸n de profesionales expertos en distintas 谩reas de conocimiento, a saber:

Gin茅s Haro Pastor, fundador La Innova Noria Coworking, abord贸 cuestiones relativas al emprendimiento e innovaci贸n social en el marco de las cofrad铆as y hermandades de Semana Santa a trav茅s del uso de las nuevas tecnolog铆as.

Juan de Dios de Villena, Social Media Strategist y comunicador en COPE M谩laga, imparti贸 un taller pr谩ctico titulado 鈥淐ofrad铆as en clave 2.0: Las redes sociales鈥 y que cont贸 con numerosos ejemplos, que fueron debatidos en clase, sobre la actividad en redes sociales de cofrad铆as y hermandades tanto de M谩laga Capital como de la Provincia.

Curso Community Management en Cofrad铆as

El curso continu贸 con la mesa redonda 鈥淐ofrad铆as en red鈥, formada por periodistas especializados en cofrad铆as, Communities Managers Cofrades y emprendedores cofrades a trav茅s de tecnolog铆as 2.0.

La mesa redonda la moder贸 Roc铆o Molt贸 (Responsable de comunicaci贸n de la Agrupaci贸n de Cofrad铆as de M谩laga) y cont贸 con la participaci贸n de Alberto Jimn茅nez (Emprendedor, fundador de la APP El Penitente), Jos茅 Luis P茅rez Cer贸n (Director del portal cofrade LaTribuna.org) y Manme Montes de la Delegaci贸n de Juventud de la Di贸cesis de M谩laga.

Al igual que sucedi贸 con la primera mesa redonda del curso, 鈥淐ofrad铆as en red鈥 cont贸 con una amplia participaci贸n donde se abordaron temas de actualidad sobre el rol del Community Manager Cofrade, los retos a los que debe hacer frente en el seno de las Cofrad铆as y Hermandades, la generaci贸n de ideas, generaci贸n de sinergias o emprendimiento en clave cofrade entre otros temas.

Curso Community Management en Cofrad铆as

En la ma帽ana del 13 de junio, al t茅rmino de las clases te贸rico pr谩cticas del curso Community Management en Cofrad铆as nos trasladamos a la Casa Hermandad de la Cofrad铆a de los Estudiantes, donde nos recibieron para explicarnos in situ como gestionan tanto la Web como las redes sociales.

Durante la visita a la Casa de Hermandad de Estudiantes no s贸lo nos explicaron como gestionan y coordinan los Social Media de la hermandad (Social Media Management), sino que tambi茅n se abordaron temas como la necesidad de profesionalizar la gesti贸n de los Social Media en las Cofrad铆as y el papel de las nuevas tecnolog铆as para la difusi贸n de la obra social de la hermandad y divulgaci贸n cultural a trav茅s del Museo de la Cofrad铆a de Estudiantes.Curso Community Management en Cofrad铆as

El curso tambi茅n cont贸 con una Masterclass que vers贸 sobre el Social Media Plan de una Cofrad铆a.

La Masterclass la imparti贸 Jes煤s Molina, doctor en Ciencias Econ贸micas y Empresariales por la Universidad de M谩laga, profesor de marketing en la Universidad de M谩laga y cont贸 con la participaci贸n de Francisco Serralvo, CEO de RMD Design.

El 20 de junio los alumnos del curso de 鈥淐ommunity Management en Cofrad铆as鈥 tomaron la palabra para exponer sus trabajos pr谩cticos: El dise帽o acciones de social media marketing, concretamente en redes sociales, para un proyecto de Innovaci贸n Social a desarrollar en el seno de sus cofrad铆as y hermandades.

Los proyectos presentaron abordaron temas como la mejora de la empleabilidad, asistencia a la tercera edad, bancos del tiempo, protecci贸n del medio ambiente鈥 Proyectos que pusieron sobre la mesa la sensibilidad social y vocaci贸n de servicio聽de los alumnos del I curso de Community Management en Cofrad铆as de la Provincia de M谩laga.

Eduardo Pastor | Presidente Agrupaci贸n de cofrad铆as de M谩lagaDurante la ma帽ana del 20 de junio no s贸lo se expusieron proyectos que hacer realidad desde las cofrad铆as de M谩laga; tanto el Presidente de la Agrupaci贸n de Cofrad铆as, Eduardo Pastor, como la Diputada Emilia Ana Jim茅nez hablaron de futuro, emprendimiento, innovaci贸n y compromiso social con los all铆 presentes.

Finalmente, la Diputada Provincial Emilia Ana Jim茅nez har铆a entrega de los certificados del curso de 鈥Community Management en Cofrad铆as鈥.

A聽lo largo de las 70 horas de formaci贸n de este curso tambi茅n aprend铆 con las an茅cdotas y situaciones vividas por los alumnos (Muchos de ellos responsables de las redes sociales de su cofrad铆a), con las clases y talleres que impartieron mis compa帽eros del curso, los ponentes de las mesas redondas y por supuesto con todo el equipo de la Diputaci贸n Provincial de M谩laga que ha hecho posible esta acci贸n formativa; desde el blog de Marketing, GRACIAS.

Emilia Ana Jim茅nez | Diputada Provincial de M谩laga

Pedro Biedma Jurado

Enlaces de inter茅s:

Curso ‘Community Management en Cofrad铆as’ en La Noria

La Noria acoger谩 eI I Curso Community Management en Cofrad铆as de la provincia de M谩laga

Apariciones en prensa:

Diario M谩laga Hoy, Diario Sur, La Raz贸n, La Vanguardia,聽Intereconom铆a,

Finanzas, El d铆a, El Confidencial聽, La Gaceta de los negocios

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Jornadas de comunicaci贸n cofrade聽