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Artículos y publicaciones sobre comunicación y marketing, social media, community manager, posicionamiento en buscadores
¿Por qué lo llaman SEM cuando quieren decir SEA?
Los buscadores son unos de los principales pilares de toda estrategia de Marketing Digital o simplemente de Marketing en Internet, y lo es porque sin ellos difícilmente las empresas, productos, marcas, eventos… Podrían hacerse visible en el ciberespacio.
Google, Yahoo!, Bing… También los buscadores de Twitter, Facebook, Youtube… Acceder a contenidos a través de buscadores es una práctica dominante que discrimina entre aquellos contenidos que se buscan y aquellos que se encuentran.
En Marketing de posicionamiento en buscadores se suele hablar de Search Engine Optimization (SEO) y de Search Engine Marketing (SEM), que se podrían traducir al castellano como “Optimización de los motores de búsqueda” (Conocido como posicionamiento natural u orgánico) y “Marketing en motores de búsqueda”
→ SEO: Son acciones con un coste implícito y un efecto a largo plazo
→ SEM: Son campañas con un coste explícito y un efecto a corto plazo
Sin embargo, la definición de SEM excluye a las acciones SEO como parte del conjunto de técnicas a desarrollar para mejorar la visibilidad de los contenidos en la red.
En tanto que una campaña SEM se encuentra acotada en el tiempo (tiene fecha de inicio y fecha de fin) y requiere un desembolso (coste explícito), podríamos decir que en el fondo una campaña SEM no es más que un anuncio encartado en buscador y para un target previamente definido. Es decir, lo tradicionalmente conocido como SEM no es más que SEA o Search Engine Advertisement (Publicidad en motores de búsqueda).
La clasificación y definición tradicional de SEM y SEO excluye a este último como parte del conjunto de acciones de Marketing de posicionamiento en buscadores a realizar. Sin embargo, la permuta del tradicional SEM por el concepto SEA no sólo ofrece una visión certera sobre este último, sino que también incorpora al SEO como parte del conjunto de acciones de Marketing en buscadores de la empresa.
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→ Marketing digital: Los informes SEO
Futura-e Málaga, formación y cultura emprendedora a niños en riesgo de exclusión social
El fomento de la cultura emprendedora va más allá de la creación de empresas; inductor también del desarrollo de habilidades sociales como el trabajo en equipo o el desarrollo de la creatividad aplicada, son algunas de las consecuencias del fomento de la cultura emprendedora; especialmente entre los más pequeños.
He compartido con vosotros artículos de marketing, la gestión de los Social Media o ejercicios resueltos de marketing útiles para vuestra formación y trabajo diario. Junto a lo anterior, desde que naciera el blog a mediados del año pasado, el compromiso social ha estado presente entre los objetivos de este blog que nació en Málaga con vocación de servicio.
Por ese motivo, hoy quiero compartir con vosotros una iniciativa social nacida en Málaga bajo el nombre ‘Proyecto Futura-e’. Una iniciativa social que pone el acento en la formación y emprendimiento como medios para el desarrollo social de niños en riesgo de exclusión social de los barrios de Lagunillas, Cruz Verde y Altozano de Málaga.
Bajo un enfoque ‘learning by doing’, es decir aprender haciendo, desde Futura-e pretenden canalizar valores como la responsabilidad, trabajo en equipo, superación personal o liderazgo entre niños de 8 a 13 años a través de talleres que fomenten el emprendimiento.
Aunque el desarrollo de habilidades sociales a través de la formación y fomento de la cultura emprendedora pueda parecer novedoso, en otros países es normal que se apliquen medidas educativas conducentes al desarrollo de este tipo de habilidades… Una formación que suele reflejarse en el número de empresas creadas o proyectos de innovación emprendidos. En definitiva, en desarrollo económico y social.
Sin embargo, poner en marcha iniciativas como esta no es tan sencilla… Desde 2014 el equipo de Futura-e está realizando un esfuerzo especial en la difusión y captación de fondos para adquirir materiales con los que poner en marcha talleres con los que formar a los niños, en riesgo de exclusión social, de esta barriada del centro de Málaga. Desde el blog os animo a colaborar con esta iniciativa a través de la plataforma de crowdfunding malagueña ‘Microinversores’
Desde el blog de marketing quiero felicitar a los promotores de este proyecto que sin duda repercutirá positivamente en los niños de estos tres barrios de Málaga.
Pablo García (Mahatma Arquitectos), Lola García (Mahatma Arquitectos), Clara Gutiérrez (Sun Aventure) y Miguel Chamorro (Fundador de la Asociación Cultural Fantasía en Lagunillas) enhorabuena por la iniciativa.
Una vez más, la formación y emprendimiento como medios de desarrollo social.
¡Enhorabuena!
Una crisis de reputación con acento andaluz: Carbón para Canal Sur
A los clásicos anuarios, rankings y previsiones de marketing que son publicados al terminar el año le sigue la implantación de nuevas acciones de social media marketing, el nacimiento de marcas o la gestión de nuevos casos de reputación digital… Aperitivos de un año que comienza con el foco puesto en Andalucía como protagonista del primer caso de gestión de reputación del año que, para deleite de los andaluces que nos dedicamos a la formación, consultoría y gestión de Social Media Marketing, fue gestionada con acierto y buenos resultados.
Me refiero al caso de las campanadas de fin de año que por error no pudieron ser retransmitidas en su totalidad a través de la televisión pública de Andalucía, Canal Sur Televisión (RTVA)
Pero antes de continuar con este post sobre buenas prácticas en gestión de reputación digital (Online Reputation Management, ORM), vaya por delante que Canal Sur forma parte de la Radio Televisión Pública de Andalucía (RTVA) y que 2015 es año electoral… Por ese motivo, en este caso hay que discernir entre quienes buscaron rédito político y quienes no. Apunte clave para entender lo sucedido – sobre todo a través de las redes sociales – y valorar la gestión de los responsables de comunicación de Canal Sur en la primera crisis de reputación de 2015.
Aunque el canal donde se produjo el error en la retransmisión de las campanadas de Canal Sur fue la televisión, como era de esperar, los usuarios de las redes sociales se hicieron eco de lo sucedido en las redes sociales. Aún no habían pasado los primeros minutos de la media noche cuando Memes, vídeos, tuits… inundaron las redes sociales convirtiendo a Canal Sur en uno de los primeros Trending Topic (TT) del año.
En gestión de crisis de reputación no hay una receta estándar pero sí unos ingredientes comunes a todas ellas, a saber: Rapidez, humildad, transparencia, escuchar, proactividad, análisis, acción, seguimiento y aprendizaje.
En la gestión del error cometido por la televisión pública de Andalucía se pueden identificar todos los elementos que se han citado y, si bien es cierto que ‘el aprendizaje’ o Feedback de lo sucedido es una cuestión interna, la comparecencia en el Parlamento Andaluz de Joaquín Durán (Subdirector de RTVA) en la próxima comisión de control y la apertura de ‘una investigación que aclare lo ocurrido’ (@RTVA) conllevan un aprendizaje.
La rapidez, humildad y transparencia son factores claves para frenar – a veces invertir – los efectos de una crisis de reputación y evitar que esta desate una crisis aún mayor.
Consciente de lo anterior, con Canal Sur como Trending Topic, el Community Manager de @RTVA no dudó en actuar rápidamente. A las 01.01 en Twitter y a las 01.03 en Facebook, publicaba sendos mensajes pidiendo disculpas (humildad) e informando de la apertura de una investigación sobre lo sucedido (transparencia)
En las redes sociales se viralizó lo sucedido, pero no debemos olvidar que esta crisis se generó en otro canal de comunicación… La televisión, en un programa en directo que congrega a miles andaluces.
Conscientes de esto, desde Canal Sur también decidieron pedir disculpas a través de este canal y en dos de sus programas de máxima audiencia, a saber: Los informativos de Canal Sur Televisión y Andalucía Directo.
A la mañana siguiente, Juan Carlos Roldán, presentador de informativos de Canal Sur Televisión, informaba de lo siguiente:
“Empezamos el nuevo año pidiendo disculpas por el fallo que hubo anoche en Canal Sur en la retransmisión de las campanadas”
Horas más tarde, Canal Sur publicaba en su página Web un comunicado anunciado el cese de José Luis Pereñiguez, director de emisiones de Canal Sur TV; minutos más tarde el Community Manager anunciaría el cese vía Twitter (20.40) y Facebook (20.47)
Junto a la proactividad del Community Manager pidiendo disculpas a la una de la madrugada, la humildad con la que se pidieron disculpas a través de los Social Media y Mass Media (Televisión), cuando se desata una crisis de reputación se debe crear/convocar un gabinete de crisis que valore los hechos y emprenda medidas correctoras.
Sin ánimo de justificar errores, lo sucedido en Canal Sur TV no fue algo nuevo; errores similares, en la retransmisión de las campanadas de fin de año, habían tenido lugar años atrás en otras cadenas de televisión… antes del nacimiento de la Web 2.0 y la popularización de los Social Media.
Por ese motivo, la crisis de reputación generada un Mass Media (Televisión) se trasladó a los Social Media, convirtiéndose en un caso de Crisis de Reputación Online (ORM) porque no debemos olvidar que Internet nuestros mensajes dejan huella (huella digital) que no son invisible para buscadores como Google, Yahoo o Bing!
Probablemente el Social Media Manager de RTVA diseñó un calendario de seguimiento que ayudara al Community Manager a valorar la intensidad y resultado de las medidas correctoras que se decidieron en el gabinete de crisis.
Mientras tanto, en las redes sociales seguían apareciendo Memes, vídeos de familias durante la retransmisión de las campanadas, críticas… En definitiva, en las redes sociales se hablaba y desprestigiaba a Canal Sur TV.
En tanto que el foco de la crisis se había traslado a las redes sociales, desde el gabinete de crisis de Canal Sur TV decidieron utilizar Youtube para crear un nuevo contenido que sirviera no sólo para pedir nuevamente disculpas, sino también para generar nuevas conversaciones sobre la marca en tono positivo… La solución fue un vídeo en clave de humor titulado ‘Devolver la sonrisa’ con Manolo Casal (Director comercial de RTVA) y Modesto Barragán (Presentador de Andalucía Directo) donde además se generó expectación sobre una futura acción de Canal Sur con motivo del 28F, día de Andalucía.
Junto a la creación del hashtag #CarbónparaCanalSur para facilitar la escucha activa del Community Manager (Monitorización), el vídeo fue publicado en el 4 de enero en Youtube, en Facebook a las 13.39 y en Twitter a las 13.40… Durante las primeras 24 horas el vídeo obtuvo más de medio millón de reproducciones.
Además, siguiendo la línea de las primeras reacciones, el vídeo fue publicado en Televisión durante la emisión de los informativos de Canal Sur TV.
Junto a la publicación de este vídeo, el Community Manager de @RTVA continuó monitorizando y buscando conversaciones en torno a lo sucedido con el objetivo de participar en ellas, mostrar cercanía y lo más importante… Hacerlas visibles.
Aunque la publicación de este contenido viral logró cambiar el signo, tono, de las conversaciones en la red sobre la Radio Televisión Pública Andaluza (RTVA) con tweets y post de felicitaciones… Esta no sería la única acción correctora a implementar.
Al día siguiente, 5 de enero, Canal Sur publicó en su blog un post con los resultados del vídeo que reforzó el impacto positivo de su publicación el día anterior.
Poco después, en un ejercicio de transparencia, también a través del blog, Canal Sur anunciaba la intención del subdirector de RTVA, Joaquín Durán, de comparecer en el Parlamento para informar sobre lo sucedido.
Más tarde, al término de la retransmisión de Andalucía Directo (AD) de las distintas cabalgatas de reyes magos de Andalucía, Sus Majestades los Reyes Magos de Oriente acudieron al plató de Andalucía Directo para hacer entrega en directo al presentador del programa del saco del famoso saco de carbón del vídeo de Youtube.
Probablemente esta historia no termine aquí… El subdirector de RTVA desea explicar lo sucedido en la próxima comisión de control del Parlamento Andaluz que tendrá lugar a primeros de febrero y, también es probable, que el Community Manager de @RTVA continúe haciendo mediciones periódicas, tal vez con menor intensidad, para buscar conversaciones que giren entorno a lo sucedido.
Finalmente, no quiero terminar este post sin antes felicitar al Community Manager por su rapidez, al director de estrategia y comunicación de Canal Sur TV y a quienes decidieron utilizar los Social Media para gestionar una crisis de reputación aportando recursos (humanos y económicos) y saber hacer.
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Con el árbol de la ilusión los empresarios de Málaga muestran su cara más solidaria
Para quienes nos dedicamos a esta profesión, la llegada de la Navidad suele ser sinónimo de implantación de campañas para un target predispuesto a cumplir con sus ‘obligaciones’ navideñas: Loterías sorteos, regalos, cenas, fiestas… Sin embargo, en esta vorágine de compras, no son pocas las acciones de marketing conducentes a recordarnos el compromiso de las empresas con la sociedad para ‘hacer del mundo un mejor lugar’ (Philip Kotler, Marketing 3.0)
Un ejemplo de este tipo de compromiso de algunas organizaciones con la sociedad tuvo lugar en la tarde del pasado viernes en el Centro Histórico de Málaga, concretamente en la malagueña plaza del Museo Félix Revello de Toro – en calle Afligidos – donde el Club de Leones de Málaga y los empresarios de la malagueña plaza inauguraron ‘el árbol de la ilusión’; un árbol de Navidad solidario que pretende llevar la ilusión propia de estas fechas a los niños más desfavorecidos de la barriada de Las Lagunillas.
Con este ‘árbol de la ilusión’ se quiere invitar a malagueños y visitantes a que cuelguen de sus ramas sus buenos deseos en forma de tarjetas solidarias, que se podrán adquirir a cambio de un donativo.
Además, para animar a la participación en ‘el árbol de la ilusión’, las personas que participen en esta acción social con sus buenos deseos entrarán en un sorteo, “El mismo 4 de enero habrá una rifa en la que se sacarán tantas papeletas de ilusiones como regalos nos cedan. De momento ya nos han donado cosas la firma Aneette&Mimi, la tienda malagueña Ópalo, José Luis Joyeros o Pase de Prensa y estamos abiertos a todas aquellas firmas locales que quieran colaborar” (Según explica la vicepresidenta del Club de Leones de Málaga, May Ramírez, para un artículo publicado por Almudena Nogués para el Diario Sur)
Por otro lado, para animar a la participación en este árbol de la ilusión, durante la pasada tarde del viernes, el cantante malagueño Hoffman ofreció un concierto solidario y la cafetería alemana ‘Café Berlín’ una degustación de Glühwein, una bebida típica de estas fechas elaborada con vino caliente y especias.
Desde el blog de marketing os animo a visitar ‘el árbol de la ilusión’ de la plaza del Museo Félix Revello de Toro para sumar, con vuestros buenos deseos, en un árbol de Navidad que brilla con luces de solidaridad.
Nota de prensa. I Premio Nacional AEDI de Creatividad Aplicada
Como colofón al Segundo Congreso de Creatividad e Ideas que ha tenido lugar en la Facultad de Turismo de Málaga el día 21 de Octubre de 2014, se procederá a la entrega de los “Premios de Creatividad e Ideas 2014” el día 20 de Noviembre de 2014.
El acto de Entrega estará presidido por Mª Esther Galicia Naranjo reconociendo el trabajo que han realizado estas empresas en sus facetas creativas y de generación de ideas.
Con estos galardones se pretende reconocer el trabajo creativo e innovador de las empresas premiadas y los equipos que la componen, reconociendo el valor de las mismas como foco de atracción de talento.
Tanto la selección de candidatos como la selección de los premiados se han realizado a través de votación de los internautas que han querido tomar parte en este proceso de creatividad y democracia.
El fallo ha sido el siguiente:
– Premio al Programa Audiovisual Más Creativo. El Tea Party de Alaska y Mario Vaquerizo.
– Premio al Speaker Creativo: Rubén Turienzo.
– Premio al Proyecto Empresarial Creativo: El Cuartel.
– Premio Al Proyecto Empresarial Gestionado por Mujeres doble primer premio por votaciones: Makyre Eventos (Macarena Regueira) y Pekecha (Verónica Ramallal)
– Premio al Municipio Creativo: Arriate por su “Fiesta en el Aire”.
– Premio al Proyecto Educativo Creativo: Grupo de Investigación de la Universidad de Málaga “Innoeduca”.
Edea Learning como impulsor del Congreso AEDI de creatividad y de estos premios pretende, a través del trabajo conjunto, buscar un lugar común para poder desarrollar nuestra creatividad y compartir ideas innovadoras que nos permitan poner en marcha proyectos de futuro.
Felicidades a los/as ganadores/as y gracias a todos/as los que habéis participado con vuestras votaciones.
Fuente: Nota de prensa de Edea Learning