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Los test A/B en Social Media Optimization (I)

La importancia de los test A/B en Social Media OptimizationEn Social Media Marketing no son pocas las decisiones que se deben tomar para la optimización de los Social Media de la empresa (Social Media Optimization, SMO).

Para algunas de estas decisiones, el Social Media Manager dispone de informes sectoriales, informes sobre el uso de redes sociales. Informes sobre el resultado de las acciones de Social Media Marketing de la empresa o informes de Social Media Benchmarking.

En Socia Media Optimization (SMO) no es suficiente con conocer las redes sociales más utilizadas, las dimensiones óptimas de las imágenes de Facebook o el número de hashtags que debe tener un tuit.

El Social Media Manager también debe valorar y velar por la dimensión y posición de los iconos de las redes sociales en la página Web, el blog, la tienda virtual o los mailings que envía; además, cuando este también asume las funciones de Content Manager y Content Creator, debe valorar la longitud de los post que publica, títulos, inclusión de imágenes…

Este listado es un ejemplo de algunas de las muchas valoraciones y decisiones que debe hacer el Social Media Manager en base a información generada por la propia empresa.

Aunque normalmente son utilizados para implementar mejoras en eCommerce, usabilidad, mail marketing… Los test A/B, también conocidos como A/B testing o Split test, son útiles para obtener información conducente a la optimización de los Social Media de la empresa.

Los test A/B son experimentos univariantes, donde se crean dos versiones de un mismo elemento que más tarde serán comparados en un ejercicio de estática comparativa.

Por ejemplo, imaginad que en el diseño de vuestro blog dudáis si incluir los iconos de acceso a las redes sociales de la empresa en la parte superior o inferior.

En este caso, se podría diseñar un modelo de blog que incluyera los iconos de acceso a las redes sociales en la parte superior, y otro que los incluyera en la parte inferior. Finalizado el experimento, comprobaríamos cual de los dos modelos (A/B) obtuvo un mayor porcentaje de clic.

Ejemplos  de la aplicación de los test A/B en Social Media Marketing no faltan, a saber:

A través de mailchimp, podemos comprobar en qué posición los iconos de las redes sociales de la empresa obtienen un mayor porcentaje de clics.

→ A través de Buffer o del plugin para WordPress Nelio A/B testing, podemos comprobar qué título para un determinado post obtiene mayor tráfico Web.

→ Los test A/B también son aplicables en Social Media Advertising, por ejemplo, en Facebook podemos crear dos versiones de un mismo anuncio para comprobar, según los objetivos definidos, cuál obtuvo un mejor resultado

Finalmente, no debemos olvidar la importancia de los test A/B en Social Media Analysis, como un proceso de mejora continua en la empresa conducente a la Optimización de los Social Media (SMO) a través de la mejora  y formación continua de los puntos críticos de la empresa en los Social Media.

 

Pedro Biedma Jurado

Social Media Consultant

Futura-e Málaga, formación y cultura emprendedora a niños en riesgo de exclusión social

Futura-e Málaga, una iniciativa social que pone el acento en la formación y emprendimientoEl fomento de la cultura emprendedora va más allá de la creación de empresas; inductor también del desarrollo de habilidades sociales como el trabajo en equipo o el desarrollo de la creatividad aplicada, son algunas de las consecuencias del fomento de la cultura emprendedora; especialmente entre los más pequeños.

He compartido con vosotros artículos de marketing, la gestión de los Social Media o ejercicios resueltos de marketing útiles para vuestra formación y trabajo diario. Junto a lo anterior, desde que naciera el blog a mediados del año pasado, el compromiso social ha estado presente entre los objetivos de este blog que nació en Málaga con vocación de servicio.

Por ese motivo, hoy quiero compartir con vosotros una iniciativa social nacida en Málaga bajo el nombre ‘Proyecto Futura-e’. Una iniciativa social que pone el acento en la formación y emprendimiento como medios para el desarrollo social de niños en riesgo de exclusión social de los barrios de Lagunillas, Cruz Verde y Altozano de Málaga.

Bajo un enfoque ‘learning by doing’, es decir aprender haciendo, desde Futura-e pretenden canalizar valores como la responsabilidad, trabajo en equipo, superación personal o liderazgo entre niños de 8 a 13 años a través de talleres que fomenten el emprendimiento.

Cultura emprendedora, learning by doing

Aunque el desarrollo de habilidades sociales a través de la formación y fomento de la cultura emprendedora pueda parecer novedoso, en otros países es normal que se apliquen medidas educativas conducentes al desarrollo de este tipo de habilidades… Una formación que suele reflejarse en el número de empresas creadas o proyectos de innovación emprendidos. En definitiva, en desarrollo económico y social.

Sin embargo, poner en marcha iniciativas como esta no es tan sencilla… Desde 2014 el equipo de Futura-e está realizando un esfuerzo especial en la difusión y captación de fondos para adquirir materiales con los que poner en marcha talleres con los que formar a los niños, en riesgo de exclusión social, de esta barriada del centro de Málaga.  Desde el blog os animo a colaborar con esta iniciativa a través de la plataforma de crowdfunding malagueña ‘Microinversores

Desde el blog de marketing quiero felicitar a los promotores de este proyecto que sin duda repercutirá positivamente en los niños de estos tres barrios de Málaga.

Pablo García (Mahatma Arquitectos), Lola García (Mahatma Arquitectos), Clara Gutiérrez (Sun Aventure) y Miguel Chamorro (Fundador de la Asociación Cultural Fantasía en Lagunillas) enhorabuena por la iniciativa.

Una vez más, la formación y emprendimiento como medios de desarrollo social.

¡Enhorabuena!

Pedro Biedma Jurado

Una crisis de reputación con acento andaluz: Carbón para Canal Sur

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSurA los clásicos anuarios, rankings y previsiones de marketing que son publicados al terminar el año le sigue la implantación de nuevas acciones de social media marketing, el nacimiento de marcas o la gestión de nuevos casos de reputación digital… Aperitivos de un año que comienza con el foco puesto en Andalucía como protagonista del primer caso de gestión de reputación del año que, para deleite de los andaluces que nos dedicamos a la formación, consultoría y gestión de Social Media Marketing, fue gestionada con acierto y buenos resultados.

Me refiero al caso de las campanadas de fin de año que por error no pudieron ser retransmitidas en su totalidad a través de la televisión pública de Andalucía, Canal Sur Televisión (RTVA)

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Pero antes de continuar con este post sobre buenas prácticas en gestión de reputación digital (Online Reputation Management, ORM), vaya por delante que Canal Sur forma parte de la Radio Televisión Pública de Andalucía (RTVA) y que 2015 es año electoral… Por ese motivo, en este caso hay que discernir entre quienes buscaron rédito político y quienes no. Apunte clave para entender lo sucedido – sobre todo a través de las redes sociales – y valorar la gestión de los responsables de comunicación de Canal Sur en la primera crisis de reputación de 2015.

Aunque el canal donde se produjo el error en la retransmisión de las campanadas de Canal Sur fue la televisión, como era de esperar, los usuarios de las redes sociales se hicieron eco de lo sucedido en las redes sociales. Aún no habían pasado los primeros minutos de la media noche cuando Memes, vídeos, tuits… inundaron las redes sociales convirtiendo a Canal Sur en uno de los primeros Trending Topic (TT) del año.

En gestión de crisis de reputación no hay una receta estándar pero sí unos ingredientes comunes a todas ellas, a saber: Rapidez, humildad, transparencia, escuchar, proactividad, análisis, acción, seguimiento y aprendizaje.

En la gestión del error cometido por la televisión pública de Andalucía se pueden identificar todos los elementos que se han citado y, si bien es cierto que ‘el aprendizaje’ o Feedback de lo sucedido es una cuestión interna, la comparecencia en el Parlamento Andaluz de Joaquín Durán (Subdirector de RTVA) en la próxima comisión de control y la apertura de ‘una investigación que aclare lo ocurrido’ (@RTVA) conllevan un aprendizaje.

La rapidez, humildad y transparencia son factores claves para frenar – a veces invertir – los efectos de una crisis de reputación y evitar que esta desate una crisis aún mayor.

Consciente de lo anterior, con Canal Sur como Trending Topic, el Community Manager de @RTVA no dudó en actuar rápidamente. A las 01.01 en Twitter y a las 01.03 en Facebook, publicaba sendos mensajes pidiendo disculpas (humildad) e informando de la apertura de una investigación sobre lo sucedido (transparencia)

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

En las redes sociales se viralizó lo sucedido, pero no debemos olvidar que esta crisis se generó en otro canal de comunicación… La televisión, en un programa en directo que congrega a miles andaluces.

Conscientes de esto, desde Canal Sur también decidieron pedir disculpas  a través de este canal y en dos de sus programas de máxima audiencia, a saber: Los informativos de Canal Sur Televisión y Andalucía Directo.

A la mañana siguiente, Juan Carlos Roldán, presentador de informativos de Canal Sur Televisión, informaba de lo siguiente:

“Empezamos el nuevo año pidiendo disculpas por el fallo que hubo anoche en Canal Sur en la retransmisión de las campanadas”

Horas más tarde, Canal Sur publicaba en su página Web un comunicado anunciado el cese de José Luis Pereñiguez, director de emisiones de Canal Sur TV; minutos más tarde el Community Manager anunciaría el cese vía Twitter (20.40) y Facebook (20.47)

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Junto a la proactividad del Community Manager pidiendo disculpas a la una de la madrugada, la humildad con la que se pidieron disculpas a través de los Social Media y Mass Media (Televisión), cuando se desata una crisis de reputación se debe crear/convocar un gabinete de crisis que valore los hechos y emprenda medidas correctoras.

Sin ánimo de justificar errores, lo sucedido en Canal Sur TV no fue algo nuevo; errores similares, en la retransmisión de las campanadas de fin de año, habían tenido lugar años atrás en otras cadenas de televisión… antes del nacimiento de la Web 2.0 y la popularización de los Social Media.

Por ese motivo, la crisis de reputación generada un Mass Media (Televisión) se trasladó a los Social Media, convirtiéndose en un caso de Crisis de Reputación Online (ORM) porque no debemos olvidar que Internet nuestros mensajes dejan huella (huella digital) que no son invisible para buscadores como Google, Yahoo o Bing!

Probablemente el Social Media Manager de RTVA diseñó un calendario de seguimiento que ayudara al Community Manager a valorar la intensidad y resultado de las medidas correctoras que se decidieron en el gabinete de crisis.

Mientras tanto, en las redes sociales seguían apareciendo Memes, vídeos de familias durante la retransmisión de las campanadas, críticas… En definitiva, en las redes sociales se hablaba y desprestigiaba a Canal Sur TV.

En tanto que el foco de la crisis se había traslado a las redes sociales, desde el gabinete de crisis de Canal Sur TV decidieron utilizar Youtube para crear un nuevo contenido que sirviera no sólo para pedir nuevamente disculpas, sino también para generar nuevas conversaciones sobre la marca en tono positivo…  La solución fue un vídeo en clave de humor titulado ‘Devolver la sonrisa’ con Manolo Casal (Director comercial de RTVA) y Modesto Barragán (Presentador de Andalucía Directo) donde además se generó expectación sobre una futura acción de Canal Sur con motivo del 28F, día de Andalucía.

Junto a la creación del hashtag #CarbónparaCanalSur para facilitar la escucha activa del Community Manager (Monitorización), el vídeo fue publicado en el 4 de enero en Youtube, en Facebook a las 13.39 y en Twitter a las 13.40… Durante las primeras 24 horas el vídeo obtuvo más de medio millón de reproducciones.

Además, siguiendo la línea de las primeras reacciones, el vídeo fue publicado en Televisión durante la emisión de los informativos de Canal Sur TV.

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Junto a la publicación de este vídeo, el Community Manager de @RTVA continuó monitorizando y buscando conversaciones en torno a lo sucedido con el objetivo de participar en ellas, mostrar cercanía y lo más importante… Hacerlas visibles.

Aunque la publicación de este contenido viral logró cambiar el signo, tono, de las conversaciones en la red sobre la Radio Televisión Pública Andaluza (RTVA) con tweets y post de felicitaciones… Esta no sería la única acción correctora a implementar.

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Al día siguiente, 5 de enero, Canal Sur publicó en su blog un post con los resultados del vídeo que reforzó el impacto positivo de su publicación el día anterior.

Poco después, en un ejercicio de transparencia, también a través del blog, Canal Sur anunciaba la intención del subdirector de RTVA, Joaquín Durán,  de comparecer en el Parlamento para informar sobre lo sucedido. 

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Más tarde, al término de la retransmisión de Andalucía Directo (AD) de las distintas cabalgatas de reyes magos de Andalucía, Sus  Majestades los Reyes Magos de Oriente acudieron al plató de Andalucía Directo para hacer entrega en directo al presentador del programa del saco del famoso saco de carbón del vídeo de Youtube.

Con crónica de una crisis de reputación con acento andaluz: #CarbónparaCanalSur

Probablemente esta historia no termine aquí… El subdirector de RTVA desea explicar lo sucedido en la próxima comisión de control del Parlamento Andaluz que tendrá lugar a primeros de febrero y, también es probable, que el Community Manager de @RTVA continúe haciendo mediciones periódicas, tal vez con menor intensidad, para buscar conversaciones que giren entorno a lo sucedido.

Finalmente, no quiero terminar este post sin antes felicitar al Community Manager por su rapidez, al director de estrategia y comunicación de Canal Sur TV y a quienes decidieron utilizar los Social Media para gestionar una crisis de reputación aportando recursos (humanos y económicos) y saber hacer.

Pedro Biedma Jurado

Artículos relacionados:

La gestión de la reputación digital a través de las listas de Twitter

Desde el blog de marketing, gracias por formar parte de él

Pedro Biedma Jurado MarketingTendencias de marketing para 2015, las mejores acciones de Social Media o el Tweet que tuvo más RT del pasado año son algunos de los titulares que durante estos días arrojan luz sobre lo que nos depara el año nuevo.

Lejos de engrosar el listado de interesantes post sobre tendencias para el nuevo año, hoy quiero daros las gracias por acompañarme en este nuevo blog que, con nombre propio, nació el pasado 30 de julio para hablar de marketing.

Como os comenté en el primer post de este blog, no me olvido de mi faceta como docente de Marketing y Social Media, por eso decidí incluir en el blog un apartado con ejercicios y casos prácticos resueltos; deseo que los ejercicios que he publicado os hayan resultado útiles para vuestra formación y/o empresa.

Siguiendo esta línea, junto a nuevos proyectos que deseo se hagan realidad en 2015, continuaré compartiendo casos prácticos resueltos que os ayuden a tener una visión práctica y real de las tareas diarias de un Director de Marketing, Social Media Strategist, Social Media Analyst, Community Manager…

Y como no podía ser de otra forma, en el ocaso de 2014 hay que hacer balance – en un post sobre control de gestión hablaríamos de análisis de desviaciones – de los éxitos y fracasos.

Un año de éxitos porque hice realidad un proyecto editorial que consideraba necesario para enriquecer las librerías de grandes y pequeños con otras historias. – Su gesta fue uno de los éxitos que mayor satisfacción me produjo en lo personal -. 2014 fue el año que crucé fronteras para importar productos de China y colaborar como Content Creator con una empresa de mi querida Alemania. Estoy seguro que en 2015 volveré a cruzar la frontera.

También fue un año de fracasos, de estos poco se habla,  considero que son tan necesarios y casi más importantes que los éxitos… No se puede vivir de éxitos del pasado, pero aprender de los fracasos del pasado ayuda a evitarlos en el futuro. 

Para fracasar en algo hay que poner en marcha una idea, un proyecto o tomar una decisión; en definitiva emprender (o intraemprender) conlleva un riesgo y sea como fuere, un aprendizaje.

2014 fue el año de los cambios, tanto en lo personal como en lo profesional… En 2014 terminó mi etapa como Social Media Manager de IC Editorial y  ExLibric Editorial, y por eso, tampoco quiero olvidarme de mis lectores del sector editorial; gracias por acompañarme en el blog editorial donde escribí durante años y acompañarme en esta nueva aventura que comenzó en julio.

Gracias a quienes me habéis acompañado tanto en mis éxitos como en mis fracasos.

Pedro Biedma Jurado Marketing

2015 llegará dentro de unas horas… Planificar es diseñar una hoja de ruta, vislumbrar el futuro a la luz del pasado con los recursos disponibles en el presente. Una hoja de ruta que incluye proyectos de formación, acciones de marketing de contenidos, Social Media Analysis, Social Media Consulting y os adelanto… Que el sector editorial también estará presente… Un año que llega con nuevos proyectos.

En vísperas del nuevo año, sólo deseo que vosotros forméis parte de él.

Desde Málaga, una vez más ¡Gracias!

Pedro Biedma Jurado

Social Media Analysis | Predicción del IOR en Leónidas Showroom

Social  Media Analysis | Predicción del IOR en Social Media MarketingDurante el pasado mes de noviembre Arthur, el gerente de Leónidas Showroom, se puso en contacto con Kyle, el director de marketing de la compañía, para conocer el impacto que redes sociales y blogs habían tenido durante la última edición de la pasarela de moda Leónidas 2014.

Siguiendo la metodología IOR, Kyle había obtenido los resultados correspondientes a la última edición de la pasarela Leónidas:

Social Media Analysis | Valores IOR

 Cálculo del IOR de la pasarela Leónidas

Sin embargo Kyle era consciente de que el IOR ofrecía un resultado adimensional y que la utilidad de este indicador se encontraba en la formulación de series temporales con las que hacer predicciones, análisis de estática comparativa o análisis marginales sobre las variables que forman este agregado.

Por ese motivo, Kyle decidió que enviaría a Arthur no sólo la valoración del IOR correspondiente a la última pasarela de moda, sino también un histórico con las valoraciones de las ediciones anteriores y una predicción del IOR para el próximo año.

La valoración IOR para las campañas de Social Media Marketing de las últimas pasarelas de moda organizadas en Málaga fueron las siguientes:

Social Media Analysis | Histórico del IOR

Ante el histórico del IOR 2009:2014, lo primero que hizo Kyle fue representar gráficamente la serie de datos:

Social Media Analysis | Representación gráfica del IOR

La representación gráfica de la serie del IOR de la pasarela Leónidas 2009:2014 sugería un comportamiento tendencial de tipo lineal. Por ese motivo Kyle optó por someter la serie temporal a un modelo de Alisado Exponencial conocido como Holt-Winters tal que:

Econometría | Modelo Alisado Exponencial Holt-Winters

Para someter la serie del IOR a este tipo de alisado, con el que más tarde hacer una predicción sobre el IOR de la campaña de Social Media Marketing de la pasarela Leónidas 2015, Kyle debía fijar los valores de los parámetros de alisado.

En tanto que la serie no estaba sujeta a fuertes fluctuaciones, decidió utilizar los siguientes valores:

Parámetros de alisado exponencial | Holt-Winters

(*) En relación al parámetro de alisado algunos software como Eviews están para fijar automáticamente el valor del parámetro de alisado adecuado (Aquel que minimiza la raíz del error cuadrático medio de la serie)

Fijados los valores para los parámetros de alisado, Kyle se puso manos a la obra con el alisado de la serie temporal para predecir el valor del IOR para el período siguiente, es decir 2015.

El resultado fue el siguiente:

Social Media Analysis | Predicción Social Media Marketing

Junto a los resultados obtenidos, y como hiciera antes de la predicción, Kyle decidió representar nuevamente la serie temporal del IOR, esta vez incorporando el valor predicho.

Social Media Analysis | Representación gráfica IOR

Finalmente, el director de marketing del Showroom malagueño envió un informe al gerente de la compañía detallando las buenas previsiones.

Al día siguiente, Kyle recibió un correo electrónico de Arthur donde le felicitaba por los resultados obtenidos y preguntaba su opinión sobre si debía incrementar la partida presupuestaría de Social Media Marketing.

Arthur sólo le hizo una pregunta a Kyle, pero él se planteó alguna más… Si finalmente fuera recomendable incrementar la partida presupuestaría, ¿Cómo redistribuiría el incremento?

El joven director de marketing tenía que ofrecer una respuesta al gerente de la empresa malagueña, pero esta será otra historia…

Pedro Biedma Jurado

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Cómo calcular el IOR desde un punto de vista práctico

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Cálculo del IOR en Leónidas Showroom

Con el árbol de la ilusión los empresarios de Málaga muestran su cara más solidaria

Marketing | Acción social en NavidadPara quienes nos dedicamos a esta profesión, la llegada de la Navidad suele ser sinónimo de implantación de campañas para un target predispuesto a cumplir con sus ‘obligaciones’ navideñas: Loterías sorteos, regalos, cenas, fiestas… Sin embargo, en esta vorágine de compras, no son pocas las acciones de marketing conducentes a recordarnos el compromiso de las empresas con la sociedad para ‘hacer del mundo un mejor lugar’ (Philip Kotler, Marketing 3.0)

Un ejemplo de este tipo de compromiso de algunas organizaciones con la sociedad tuvo lugar en la tarde del pasado viernes en el Centro Histórico de Málaga, concretamente en la malagueña plaza del Museo Félix Revello de Toro – en calle Afligidos – donde el Club de Leones de Málaga y los empresarios de la malagueña plaza inauguraron ‘el árbol de la ilusión’; un árbol de Navidad solidario que pretende llevar la ilusión propia de estas fechas a los niños más desfavorecidos de la barriada de Las Lagunillas.Marketing | Acción social en Navidad

Con este ‘árbol de la ilusión’ se quiere invitar a malagueños y visitantes a que cuelguen de sus ramas sus buenos deseos en forma de tarjetas solidarias, que se podrán adquirir a cambio de un donativo.

Además, para animar a la participación en ‘el árbol de la ilusión’, las personas que participen en esta acción social con sus buenos deseos entrarán en un sorteo, “El mismo 4 de enero habrá una rifa en la que se sacarán tantas papeletas de ilusiones como regalos nos cedan. De momento ya nos han donado cosas la firma Aneette&Mimi, la tienda malagueña Ópalo, José Luis Joyeros o Pase de Prensa y estamos abiertos a todas aquellas firmas locales que quieran colaborar” (Según explica la vicepresidenta del Club de Leones de Málaga, May Ramírez, para un artículo publicado por Almudena Nogués para el Diario Sur)

Por otro lado, para animar a la participación en este árbol de la ilusión, durante la pasada tarde del viernes, el cantante malagueño Hoffman ofreció un concierto solidario y la cafetería alemana ‘Café Berlín’ una degustación de Glühwein, una bebida típica de estas fechas elaborada con vino caliente y especias.

Desde el blog de marketing os animo a visitar ‘el árbol de la ilusión’ de la plaza del Museo Félix Revello de Toro para sumar, con vuestros buenos deseos, en un árbol de Navidad que brilla con luces de solidaridad.

Pedro Biedma Jurado

 

Marketing | Acción social en Navidad

El IOR en Social Media y Content Marketing: El caso Leónidas Showroom

Ejercicios | Cálculo del IOR en Social Media y Content MarketingCon la llegada de noviembre, Leónidas Showroom comenzó a recibir informes de tendencias sobre el uso de Internet, redes sociales y blogs en 2015 y, en tanto que la mayoría de los informes coincidían en un aumento de la inversión en acciones de Social Media Marketing y Content Marketing, Arthur, el gerente de Leónidas Showroom se puso en contacto con Kyle, el director de marketing de la compañía.

A través de un correo electrónico, Arthur se interesó por los resultados que el uso de redes sociales y blogs habían tenido sobre la pasarela de moda que Leónidas Showroom organiza en Málaga todos los años al llegar el otoño. El objetivo no era otro que tomar decisiones sobre la asignación presupuestaria del departamento de marketing para su división de marketing digital o marketing online.

Kyle, debido a la falta de personal en el departamento de e-marketing, aún se encontraba inmerso en la valoración que tuvo la última pasarela de moda – celebrada el pasado 4 de octubre -. Por lo que al recibir el email de Arthur se dedicó en exclusiva a la valoración del impacto de las acciones de Content Marketing y Social Media Marketing que tuvo la pasarela de moda celebrada en Málaga.

En primer lugar, Kyle discriminó dos tipos de acciones de Marketing de Contenidos o Content Marketing, las que fueron diseñadas en el blog de Leónidas Showroom y los contenidos creados en el blog de terceros.

Los contenidos publicados en el blog de la empresa fueron los siguientes:

⇒ El 26 de agosto se publicó un post sobre la rueda de prensa donde se presentó la pasarela Leónidas 2014

⇒ El 1 de septiembre se publicó una entrevista a un joven diseñador que Kyle conoció en la última edición de la 080 Barcelona y que participará por primera vez en la pasarela malagueña.

⇒ El 9 de noviembre se publicó un post sobre el sorteo de 3 entradas VIP a la fiesta que Leónidas Showroom celebraría, al finalizar el desfile, en la terraza de un conocido hotel de Málaga.

⇒ El 15 de noviembre se publicó un post sobre el Dress Code de una pasarela de moda.

⇒ El 22 de noviembre se publicó una entrevista a Javid, un conocido y consagrado diseñador de moda de alta costura

⇒ El 01 de octubre se publicó un post para crear expectación sobre la pasarela que se celebraría en 3 días.

⇒ El 06 de octubre se publicó un post con la crónica de la pasarela que se celebró el pasado 4 de octubre

Por otro lado, Kyle contactó con los dos blogger de moda más influyentes de Málaga a quienes propuso acciones de backlinks. Después de llegar a un acuerdo de colaboración, en estos blogs de moda y tendencias se realizaron las siguientes acciones:

⇒ Blog A: El 28 de agosto publicó un post sobre la rueda de prensa

⇒ Blog B: El 28 de agosto publicó un post sobre la rueda de prensa

⇒ Blog A: El 18 de septiembre publicó un post, a raíz del post de Leónidas sobre el Dress Code de la pasarela, con sus propuestas.

⇒ Blog B: El 28 de septiembre publicó un post haciéndose eco de la asistencia a la pasarela del modisto de alta costura Javid

Además, se acordó con el primer Blog A publicar una crítica de la pasarela de moda Leónidas 2014.

Tanto las acciones de marketing de contenidos del blog de Leónidas como las llevadas a cabo en blogs de terceros fueron recogidas en la siguiente tabla a modo de calendario editorial:

Calendario editorial | Content Marketing

Recuperado el calendario editorial, Kyle se puso manos a la obra con las acciones de Social de Media Marketing que se habían llevado a cabo y, si bien es cierto que la actividad diaria de Leónidas Showroom con su comunidad 2.0 implicaba numerosas interacciones, Kyle decidió registrar aquellas acciones que se habían llevado a cabo con motivo de la pasarela 2014:

Content Marketing | Ejercicio práctico

Organizadas todas las acciones de Social Media y Content Marketing que Kyle llevó a cabo, había llegado el momento de valorar el impacto que estas tuvieron; como venía haciendo desde hacía años, calcularía el IOR (Impact of Relationship o impacto de las relaciones)

Para la valoración del IOR utilizó los mismos criterios que en el cálculo del IOR de las anteriores pasarelas de moda:

⇒ Autoridad

Escala: 15 · (1-5 ior)

Descripción: Menciones fuera de las redes de Leónidas

⇒ Influencia

Escala: 5 · (1-5 ior)

Descripción: Número de seguidores/suscriptores/fans…

⇒ Participación

Escala:  5 · (1-5 ior)

Descripción: Participación en las redes de Leónidas

⇒ Tráfico

Escala: 1-5 ior

Descripción: Tráfico web

 

Kyle comenzó valorando la autoridad:

Tres periódicos de Málaga se hicieron eco de la noticia así como los informativos de la televisión andaluza, que informó sobre este evento en el informativo del medio día.

4 x 5 ior = 20 ior

Los blogs de moda A y B cumplieron con lo pactado y se hicieron eco de la rueda de prensa.

2 x 2 ior = 4 ior

Un joven bloguero de moda, estudiante de 1º de Diseño de Moda, se hizo eco de la noticia en su blog.

1 x 2 ior = 2 ior

Un conocido blog nacional se hizo eco de la rueda de prensa e informó al respecto.

1 x 5 ior = 5 ior

Un conocido  Tuitero de Málaga publicó un tweet sobre la llegada de la Pasarela Leónidas 2014

1 x 4 ior = 4 ior

La revista Moda Málaga Magazine y My Looks Magazine publicaron un reportaje sobre la Pasarela Leónidas 2014

2 x 5 ior = 10 ior

Un diario local publicó un post sobre la participación de Javid en la edición 2014 de la Pasarela Leónidas

1 x 5 ior = 5 ior

Los tres diarios locales publicaron una crónica sobre la celebración de la pasarela

3 x 5 = 15 ior

Según lo acordado, el blog A publicó una crítica sobre la pasarela:

1 x 2 = 2 ior

En relación a las acciones de Social Media Marketing que Kyle llevó a cabo, una conocida Youtuber – que publica contenidos sobre fiestas y eventos en Málaga – publicó un vídeo hablando del sorteo que se había organizado para acudir a la fiesta de Leónidas y, en un blog sobre marketing encontró una referencia a Leónidas sobre el uso de Swarm en eventos.

Estas acciones fueron valoradas de la siguiente forma:

⇒ Youtuber: 1 x 3 ior = 3 ior

⇒ Mención Swarm: 1 x 2 = 2 ior

Para conocer la valoración de la autoridad, Kyle sólo tendría que sumar las valoraciones marginales:

Autoridad: 20+4+2+5+4+10+5+15+2+3+2 =  72 ior

Calculada la autoridad, y operando de la misma forma, se pondría manos a la obra con el cálculo de la variable influencia. En tanto que esta hace referencia al númeor de suscriptores en el blog, seguidores en Twitter, suscriptores en Youtube… Y Kyle llevaba un control semanal de estos KPI, sólo tuvo que hacer una medición puntual y calcular, por diferencias, el número de nuevos seguidores, fans, suscriptores…

El resultado fue el siguiente:

⇒ Nuevos suscriptores en el blog: 30 suscriptores x 5 ior = 150 ior

⇒ Nuevos Fans en Facebook: 10 fans x 4 ior = 40 ior

⇒ Nuevos seguidores en Twitter: (25 x 2) + (15 x 4) = 110 ior

⇒ Followers adscritos al sector de la moda: 15

⇒ Followers no adscritos al sector de la moda: 25

⇒ Nuevos seguidores en Pinterest: 4 seguidores x 3 = 12 ior

⇒ Nuevos seguidores en Instagram: 9 seguidores x 3 = 27 ior

⇒ Nuevos suscriptores en Youtube: 5 suscriptores x 3 = 15 ior

⇒ Nuevos amigos en Swarm: 2 amigos x 2 = 4 ior

 

Influencia total (IOR) = 358 ior

 

En cuanto a la participación en las redes sociales de Leónidas, las acciones que se llevaron a cabo no sólo fueron compartidas en Facebook, junto a los RT recibidos y checking que se realizaron durante la pasarela también se recibieron numerosas fotografías vía mail para el álbum y tablero que se creó.

También fueron numerosas las fotografías y comentarios que se publicaron en Twitter con el hashtag #PasarelaLeonidas (hashtag oficial) incluidos algunos tweets que de forma espontánea fueron publicados con el hashtag #PasarelaLeonidas14

El sorteo que se organizó vía redes sociales no sólo tuvo una alta participación, son que además durante la fiesta los asistentes a la fiesta publicaron fotografías e hicieron cheking en Swarm usando el hashtag #FiestaLeonidas (Hashtag que Kyle no había previsto incorporar a las acciones de Social Media Marketing definidas a priori)

Siguiendo la misma fórmula de cálculo que en la Autoridad e Influencia y, valorada cada una de las acciones, Kyle procedió al cálculo de la participación (IOR)

Participación: 500 ior

En relación a la valoración del tráfico web generado, Kyle tuvo en cuenta:

Visitas que completaron el embudo de conversión

Tráfico que no completó el embudo de conversión

Tráfico generado por el blog de Leónidas

Tráfico generado por los dos blogs colaboradores

Tráfico generado por otros blogs de moda

Tráfico generado por otros blogs

Tráfico generado por redes sociales

La valoración del tráfico (IOR) fue la siguiente:

Tráfico: 150 ior

 

Finalmente, para el cálculo del ior de las acciones de Social Media Marketing y Content Marketing que se llevaron a cabo con motivo de la pasarela Leónidas 2014 sólo tendría que sumar las variables Tráfico, Participación, Influencia y Autoridad:

IOR= (15 · 72)+(10· 358 )+ (5· 500 )+150 =  7310 ior

 

Calculado el IOR de la edición 2014 de la pasarela llegaría el momento de analizar y extraer conclusiones, sin embargo el correo de Arthur hizo que Kyle comenzara a trabajar en la redacción de un informe enriquecido que satisficiera la curiosidad de Arthur… ¿Debía incrementar la partida presupuesta del departamento de e-marketing?

Kyle tenía la respuesta pero necesitaba justificarla… Claro, que eso será otra historia…

Pedro Biedma Jurado

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Apuntes sobre la medición de resultados en Social Media Marketing 

Otros casos prácticos de Léonidas Showroom:

La creación de una colección en Twitter: El caso de Leónidas Showroom

Nota de prensa. I Premio Nacional AEDI de Creatividad Aplicada

AEDI Congreso de CreatividadComo colofón al Segundo Congreso de Creatividad e Ideas que ha tenido lugar en la Facultad de Turismo de Málaga el día 21 de Octubre de 2014, se procederá a la entrega de los “Premios de Creatividad e Ideas 2014” el día 20 de Noviembre de 2014.

El acto de Entrega estará presidido por Mª Esther Galicia Naranjo reconociendo el trabajo que han realizado estas empresas en sus facetas creativas y de generación de ideas.

Con estos galardones se pretende reconocer el trabajo creativo e innovador de las empresas premiadas y los equipos que la componen, reconociendo el valor de las mismas como foco de atracción de talento.

Tanto la selección de candidatos como la selección de los premiados se han realizado a través de votación de los internautas que han querido tomar parte en este proceso de creatividad y democracia.

El fallo ha sido el siguiente:


Premio al Programa Audiovisual Más Creativo. El Tea Party de Alaska y Mario Vaquerizo.
Premio al Speaker Creativo: Rubén Turienzo.
Premio al Proyecto Empresarial Creativo: El Cuartel.
Premio Al Proyecto Empresarial Gestionado por Mujeres doble primer premio por votaciones: Makyre Eventos (Macarena Regueira) y Pekecha (Verónica Ramallal)
Premio al Municipio Creativo: Arriate por su “Fiesta en el Aire”.
Premio al Proyecto Educativo Creativo: Grupo de Investigación de la Universidad de Málaga “Innoeduca”.


Edea Learning como impulsor del Congreso AEDI de creatividad y de estos premios pretende, a través del trabajo conjunto, buscar un lugar común para poder desarrollar nuestra creatividad y compartir ideas innovadoras que nos permitan poner en marcha proyectos de futuro.

Felicidades a los/as ganadores/as y gracias a todos/as los que habéis participado con vuestras votaciones.

Edea Learning | Formación

Fuente: Nota de prensa de Edea Learning

Cómo calcular el IOR en Social Media desde un punto de vista práctico

Cómo calcular el IOR en Social Media Marketing desde un punto de vista prácticoLa medición del retorno de la inversión, ROI, es una de las principales preocupaciones del Social Media Strategist porque sin mecanismos de control de gestión, difícilmente se podrán analizar desviaciones y controlar la consecución de los objetivos definidos en el Social Media Plan.

Junto al análisis de los KPI, una de las fórmulas más utilizadas para medir nuestras acciones de Social Media Marketing es el cálculo del IOR (Impact Of Relationship).

Ideado por Johana Cavalcanti y Juan Sobejano, el IOR es un agregado de variables ponderadas que permite “cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales” (Cavalcanti y Sobejano, 2011) a través del análisis de series temporales. Además, la expresión del IOR facilita el análisis marginal de las variables que lo componen, a saber:

IOR: Autoridad + Influencia + Participación + Tráfico

La escala de ponderaciones propuesta por Cavalcanti y Sobejano para cada una de las variables (ordenadas según el impacto de cada variable en el IOR y no por su importancia) es como sigue:

 Autoridad (de 51 a 100 ior)

Influencia (de 26 a 50 ior)

Participación (de 6 a 25 ior)

Tráfico (de 1 a 5 ior)

Aunque la escala de ponderaciones es flexible, siempre y cuando se respete la proporcionalidad de los intervalos, el cálculo del IOR conlleva un fuerte ejercicio de responsabilidad que garantice la asignación correcta de las ponderaciones.

Para evitar errores, desde un punto de vista práctico siempre recomiendo seguir estos pasos para el cálculo del IOR:

1. Definir las variables: Aunque parezca trivial, el primer paso que recomiendo es definir por escrito cada uno de los escenarios que forman parte de las variables del IOR.

Por ejemplo, la variable “Tráfico” podría tener en cuenta cada uno de los elementos que forman parte del embudo de conversión.

2. Simplificar las escalas: Aunque la amplitud del intervalo de ponderaciones dependerá de los escenarios previstos, también hay que tener en cuenta que a medida que aumenta el intervalo lo hará el error de asignación.

Personalmente recomiendo reducir las escalas para más tarde multiplicarlas por un factor que las devuelva a su proporción original.

Por ejemplo:

Autoridad: 15 ·  (de 1 a 5 ior)

Influencia: 10 · (de 1 a 5 ior)

Participación: 5 · (de 1 a 5 ior)

Tráfico: (de 1 a 5 ior)

3. Conservar escalas: Para poder comparar el IOR de distintos períodos y formar series temporales, el cálculo del IOR deberá estar sujeto, período a período, a una misma escala.

 

 Pedro Biedma

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El Ciclo de Vida del Producto en Social Media Marketing

El ciclo de vida del producto en Social Media MarketingEn Social Media Marketing, conocer el ciclo de vida del producto que se va a gestionar es tan importante como conocer los elementos que forman parte de un Social Media Plan, el funcionamiento de las principales redes sociales o las últimas novedades en aplicaciones de gestión.

Inspirado en la Teoría Sintética, el modelo del Ciclo de Vida del Producto sostiene que todos los productos nacen, crecen, desarrollan y mueren; etapas que pueden identificarse analizando la evolución de las ventas de un producto.

Aunque por regla general este análisis le vendrá dado al Social Media Manager por el Director de Marketing, el responsable de las redes sociales de la empresa debe tener la formación en marketing necesaria para identificar cada una de las fases del ciclo de vida del producto que gestiona, y adaptar tanto al estrategia como acciones de social media marketing a esta circunstancia. Por ejemplo, la gestión de redes sociales de un producto novedoso y desconocido será diferente a la de otro que participa en un mercado cristalizado.

En cuanto a las fases del ciclo de vida de un producto, si bien es cierto que no existe un modelo estándar, por regla general se identifican las siguientes etapas:

El Ciclo de Vida del Producto en Social Media Marketing

Desde el punto de vista de la gestión de redes sociales, el Social Media Manager debe saber que:

→ Fase de introducción: También conocida como etapa de lanzamiento, en esta fase del ciclo de vida, el mercado desconoce el nombre del producto, sus beneficios y utilización…

En esta fase, en la que se encuentran la mayoría de las startups, el Social Media Manager debe diseñar un Social Media Plan que ponga el acento en el nombre del producto (Branding), formas de uso y beneficios que aporta.

Fase de crecimiento: En esta etapa del ciclo de vida del producto aparecen los primeros early adopters, que representan en torno al 12-13.5% del mercado y gozan de cierta influencia (Influenciers).

El Community Manager debe ser capaz no sólo de detectar y formar una comunidad en torno a los early adopters de la marca, sino que además debe integrarlos como prosumidores.

Por otro lado, en esta fase del ciclo de vida del producto, la marca que gestiona el Community Manager aún es desconocida por una parte del mercado; también carece de competidores. Por ese motivo, junto a la gestión de los early adopters, el Social Media Plan para los productos que se encuentren en esta fase del ciclo de vida, deberá incidir en el refuerzo de la imagen de marca (branding), no sólo desde un punto de vista de su penetración en el mercado sino también para reforzar su posición ante la entrada de próximos competidores.

→ Fase de madurez: En esta fase del ciclo de vida del producto, el poder de influencia de los primeros prosumidores de la marca (early adopters) provoca un efecto llamada tanto a otros consumidores como empresas competidoras; un efecto llamada que se traduce en un crecimiento desacelerado de las ventas y la cristalización del mercado.

Este aumento de la competencia y la participación de la mayoría de los consumidores del producto (Mayoría temprana y tardía) deben hacer reflexionar al Social Media Manager sobre el tipo de acciones de Social Media Marketing a diseñar… Si en una primera fase debía poner el acento en la formación de primeras comunidades de influenciers y branding, en esta fase el Community Manager deberá poner el acento en la fidelización y enriquecimiento de las comunidades que ha formado con el objetivo de reducir o estabilizar la tasa de participación y deserción.

→ Fase de declive: En esta fase del ciclo del ciclo de vida, el producto se reinventa o desaparece. Sin embargo, lejos del pesimismo de un escenario donde las ventas decrecen, aumenta la tasa de deserción y se reduce el número de competidores… El Social Media Manager puede contribuir a la mejora del escenario descrito. La combinación de acciones de Social Media Marketing y Content Marketing, contribuyen en la comunicación de nuevos usos y beneficios de la marca y, el desarrollo de la Teoría de la Larga Cola o Long Tail.

Pedro Biedma Jurado