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La buena educaci贸n en la red: La Netiqueta

Buenas pr谩cticasUna de las funciones del Community Manager de la empresa es la dinamizaci贸n de comunidades virtuales con la intenci贸n de humanizar a la marca para la que trabaja.

Sin embargo, en este proceso de humanizaci贸n de la marca, el Community Manager debe tomar conciencia de aquellas pr谩cticas consideradas poco 茅ticas y molestas para el resto de la comunidad de la empresa en la red.

No debemos olvidar que el Community Manager es la voz de la empresa en la red, y que por lo tanto aquellas pr谩cticas molestas para los miembros de la comunidad de la empresa terminar谩n afectando negativamente a la imagen de la marca en la red, ya sea a nivel de reputaci贸n (ORM), retorno de la inversi贸n de las acciones de social media marketing (ROI) o valor de las relaciones聽 de la empresa en la red (IOR).

En la mayor铆a de las ocasiones, la falta de formaci贸n del Community Manager es聽la responsable de la publicaci贸n de Tweets ofensivos, env铆o de Spam o incapacidad para gestionar聽el enfado de un cliente聽en la red.聽

Antes del nacimiento de la Web 2.0, y a medida que aumentaba el n煤mero de interacciones en la red (foros, chats, mails鈥), surgieron de manera informal una serie de 鈥榥ormas de etiquetas鈥 para garantizar las buenas formas y comunicaci贸n en la red. El poder de convocatoria de las salas de chats y foros en la red cada vez ser谩 mayor, y de alguna forma se hac铆a necesario establecer normas que evitaran la saturaci贸n del canal, la publicaci贸n de contenidos ofensivos (como insultos) o molestos (el uso de may煤sculas o spam)

Estas buenas pr谩cticas en la red, en su mayor铆a reglas de facto provenientes del mundo offline, se conocen con el nombre de Netiqueta o Netiquette (Net+Etiquette) y fueron recogidas por primera vez en 1994 por Virginia Shea en su libro 鈥淣etEiquette鈥; un a帽o m谩s tarde, en octubre de 1995, ser铆a publicado en internet un documento titulado RFC1855 (Request for Comments, 1855) con reglas de etiqueta y buen compartiendo en la red.

El objetivo del RFC1855, que incluye 鈥渞eglas dictadas por la tradici贸n y el sentido com煤n dentro de internet鈥 (Alberto Haj-Saleh, 2011) no es otro que mejorar la comunicaci贸n en la red, evitar malentendidos y comportamientos ofensivos.

En concreto, las normas de netiqueta recogidas en el RFC1855 pretenden regular o mejorar el comportamiento de los usuarios en el uso de mails, comportamiento en foros, salas de chats鈥

Aunque en el RFC1855 no se haga una referencia expl铆cita al comportamiento de los usuarios en las redes sociales, en tanto que estas vienen dictadas por el sentido com煤n y la tradici贸n en la red, son extensibles al comportamiento de los usuarios en las redes sociales.

Pedro聽Biedma Jurado