Diario de a bordo

Claves para usar la marca Twitter correctamente

Twitter_bird_logo_2012.svgHace un par de años, en 2013, publiqué un post sobre “Cómo utilizar la marca Twitter”, en aquel post comentaba que la popularidad de Twitter no justificaba un uso indebido de la marca.

En este sentido, Twitter es muy claro:

 “No modifiques o alteres las marcas, ni las utilices de forma confusa,

incluyendo sugerir patrocinio, apoyo por parte de Twitter”

Con el paso de los años Twitter ha seguido creciendo en número de usuarios registrados y popularidad… Es la segunda red social más utilizada en España según el IAB Spain, lo que exige tanto al Social Media Strategist como al Community Manager de la empresa el buen uso del conocido ‘pájaro azul’ y de los elementos circunscritos a Twitter.

Esto no quiere decir que Twitter levante barreras a la creatividad o al uso de su marca. Conscientes de la importancia de cohesionar la imagen corporativa de la empresa en las redes sociales, desde Twitter abren una puerta a la personalización y propuestas de iconos, tipografías, usos y colores…  a través del correo electrónico trademarks@twitter.es

En cuanto a las buenas y malas prácticas en el uso de la marca Twitter por parte de los departamentos del departamento de marketing o bien del Social Media Manager o Community Manager de la empresa, la red social describe en su blog oficial las pautas a seguir.

Estas pautas hacen referencia al uso del conocido ‘pájaro azul’ que “nunca es de color negro o de otros colores”, tampoco incorpora elementos como burbujas, animaciones…

Pautas para usar la marca Twitter

Los dos iconos oficiales de Twitter, que son de color blanco o azul, se pueden descargar directamente – en formato PNG – desde su blog oficial:

Pautas para usar la marca Twitter

Junto al uso del conocido icono de Twitter, otro de los elementos que todo Community Manager debe conocer para el buen uso de la marca Twitter es la tipografía:

 “Utilizamos la familia de la fuente Gotham: elegante y directo, con estilo, pero no exclusivo”

Tipografía que debe guardar un margen de seguridad del 200% del tamaño que rodea el pájaro en el caso de usarlo junto a otros logotipos y un 30% cuando sea utilizado para nombrar un hashtag o usuario:

Pautas para usar la marca Twitter

Otro de los usos más frecuente de Twitter, es la representación gráfica de Tweets, @nombredeunusuario o etiquetas (hashtags), para lo que Twitter exige – en relación al uso del icono del pajarito – que “Sea de un tamaño razonable en relación contenido” y no se elimine o altere información: “Puedes mostrar Tweets de forma anónima en casos excepcionales”

Ejemplo de representación gráfica de un Tweet:

Directrices para el uso de Tweets en transmisiones de radio y televisión

Por otro lado, aunque en 2012 la Real Academia Española (RAE) anunciara vía Twitter la castellanización de las palabras “Tuit”, “Tuiteo”, “Tuitear” y “Tuitero”; desde Twitter no se hace referencia a la citada castellanización, sino que se limita a decir:

“Escribe con mayúsculas la letra T en Twitter y Tweet”

Pedro Biedma Jurado

Diario de a bordo

Tres tipos de directivos que debería conocer un Community Manager

Los tres tipos de directivos que tienen que conocer un Community ManagerLa formación y experiencia en el uso de los Social Media no es suficiente para desempeñar las funciones de Community Manager, Social Media Strategist, Social Media Analyst, Social Media Consultant… Ya sea por cuenta propia (Outsourcing) o por cuenta ajena, el responsable de los Social Media de la empresa debe conocer el grado de formación y capacitación profesional en gestión de redes sociales de su superior directo.

Esto es así, porque en el desempeño de las competencias profesionales propias de la gestión de redes sociales, es necesario elaborar informes periódicos de situación, diseñar estrategias, elaborar presupuestos, implementar calendarios de publicaciones…

Aunque a priori la dificultad en el desempeño de estas funciones se encuentre en su desarrollo, la falta de formación y capacitación profesional o formación continua de CEOs, gerentes, directivos, responsables de marketing… puede suponer una barrera al buen desempeño de la gestión de las redes sociales de la empresa, a saber:

La presentación y aprobación de un presupuesto de Social Media Advertisement, mantener un calendario editorial lógico exento de impulsos o la implementación de malas prácticas como el spamming o followback o la imposibilidad de valorar el desempeño del responsable de redes sociales de la empresa pueden suponer una constante ante la falta de formación o adopción de falsas creencias en gestión de los Social Media.

El responsable del diseño de la estrategia, análisis o gestión de las redes sociales de la empresa tiene que conocer los tres perfiles o grado de formación de directivos en gestión de redes sociales con el objetivo de adaptar tanto la presentación de informes, estrategias o presentación de presupuestos.

Los tres grados de formación de cargos directivos en gestión de redes sociales son:

→ Carecen de conocimiento en gestión de redes sociales: Ante este tipo de directivos, el responsable de la gestión de las redes sociales de la empresa también deberá diseñar acciones formativas conducentes a la capacitación profesional en Social Media Marketing; no tanto para el desempeño de las funciones de Social Media Manager o Community Manager, sino para que pueda comprender y valorar el trabajo desempeñado.

→ Tienen una idea distorsionada del uso y beneficios de los Social Media: Aunque las redes sociales no son ajenas a este tipo de directivos, suelen trasladas malas prácticas, modas o extrapolar la gestión que hace de sus perfiles a los Social Media de la empresa. Hacer spamming vía Linkedin, followback vía Twitter suelen ser las prácticas más comunes.

→ Directivos con formación en Social Media Marketing: Ante este tipo de directivos, el responsable de la gestión de redes sociales podrá comunicarse con su superior directo en un lenguaje comprensible por ambos, presentar y justificar propuestas, debatir acciones de mejora u organizar lluvias de ideas o brainstorming.

Tanto en el primer caso como en el segundo, la solución para por el diseño de acciones formativas conducentes a la formación en Social Media Marketing.

Para esto, directivos, gerentes, CEOs… cuentan con numerosos recursos, a saber, formación continua bonificada a través de la fundación Tripartita, asistencia a congresos y eventos o la organización de seminarios de formación interna.

Pedro Biedma Jurado

Diario de a bordo, Sin categoría

Los test A/B en Social Media Optimization (I)

La importancia de los test A/B en Social Media OptimizationEn Social Media Marketing no son pocas las decisiones que se deben tomar para la optimización de los Social Media de la empresa (Social Media Optimization, SMO).

Para algunas de estas decisiones, el Social Media Manager dispone de informes sectoriales, informes sobre el uso de redes sociales. Informes sobre el resultado de las acciones de Social Media Marketing de la empresa o informes de Social Media Benchmarking.

En Socia Media Optimization (SMO) no es suficiente con conocer las redes sociales más utilizadas, las dimensiones óptimas de las imágenes de Facebook o el número de hashtags que debe tener un tuit.

El Social Media Manager también debe valorar y velar por la dimensión y posición de los iconos de las redes sociales en la página Web, el blog, la tienda virtual o los mailings que envía; además, cuando este también asume las funciones de Content Manager y Content Creator, debe valorar la longitud de los post que publica, títulos, inclusión de imágenes…

Este listado es un ejemplo de algunas de las muchas valoraciones y decisiones que debe hacer el Social Media Manager en base a información generada por la propia empresa.

Aunque normalmente son utilizados para implementar mejoras en eCommerce, usabilidad, mail marketing… Los test A/B, también conocidos como A/B testing o Split test, son útiles para obtener información conducente a la optimización de los Social Media de la empresa.

Los test A/B son experimentos univariantes, donde se crean dos versiones de un mismo elemento que más tarde serán comparados en un ejercicio de estática comparativa.

Por ejemplo, imaginad que en el diseño de vuestro blog dudáis si incluir los iconos de acceso a las redes sociales de la empresa en la parte superior o inferior.

En este caso, se podría diseñar un modelo de blog que incluyera los iconos de acceso a las redes sociales en la parte superior, y otro que los incluyera en la parte inferior. Finalizado el experimento, comprobaríamos cual de los dos modelos (A/B) obtuvo un mayor porcentaje de clic.

Ejemplos  de la aplicación de los test A/B en Social Media Marketing no faltan, a saber:

A través de mailchimp, podemos comprobar en qué posición los iconos de las redes sociales de la empresa obtienen un mayor porcentaje de clics.

→ A través de Buffer o del plugin para WordPress Nelio A/B testing, podemos comprobar qué título para un determinado post obtiene mayor tráfico Web.

→ Los test A/B también son aplicables en Social Media Advertising, por ejemplo, en Facebook podemos crear dos versiones de un mismo anuncio para comprobar, según los objetivos definidos, cuál obtuvo un mejor resultado

Finalmente, no debemos olvidar la importancia de los test A/B en Social Media Analysis, como un proceso de mejora continua en la empresa conducente a la Optimización de los Social Media (SMO) a través de la mejora  y formación continua de los puntos críticos de la empresa en los Social Media.

 

Pedro Biedma Jurado

Social Media Consultant