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La creaci贸n de una colecci贸n en Twitter: El caso de Le贸nidas Showroom

La colecci贸n en Twitter de Le贸nidas Showroom para conectar con sus clientesLe贸nidas es un Showroom especializado en belleza y moda joven ubicada en el centro de M谩laga y que a pesar de contar con tan solo 5 a帽os de existencia, ha pasado a ser un referente entre la prensa especializada, Blogger y principales tiendas de moda de la ciudad.

Desde hace un tiempo, Kyle 鈥 el director de marketing de Le贸nidas Showroom 鈥 se est谩 planteando como mejorar sus acciones de social media marketing para ofrecer un valor a帽adido a sus followers y suscriptores del blog as铆 como conectar, reforzar las relaciones con los principales cr铆ticos que cubren los Showroom de Le贸nidas y apoyar a las principales boutiques de la ciudad impulsando la demanda.

Despu茅s de analizar el perfil de su comunidad en las redes sociales, Kyle se dio cuenta que no era suficiente con los contenidos que creaba en el blog o los hashtag que utilizaba para informar sobre los principales eventos del sector鈥 Adem谩s, a trav茅s de Twitter encontr贸 algunos l铆deres de opini贸n que ofrec铆an consejos sobre moda y belleza que podr铆a interesar a su comunidad.

En tanto que agregarlos a una lista no era la mejor opci贸n porque la mayor铆a de los l铆deres opinan sobre moda y belleza en general y no moda y belleza en particular, desech贸 la idea de crear una lista con todos los tweets que estos publicaran. Adem谩s, Kyle quer铆a reforzar las relaciones de Le贸nidas con cr铆ticos y due帽os de las principales boutiques, por lo que decidi贸 crear una colecci贸n en Twitter donde participaran con sus tweets tanto cr铆ticos como los principales clientes de Le贸nidas.

Despu茅s de definir los objetivos de la colecci贸n y los contenidos que ser铆an agregados, el primer paso ser铆a acceder a la cuenta de Le贸nidas en Tweetdeck y agregar la colecci贸n al conjunto de columnas que ten铆a Le贸nidas Showroom

La colecci贸n en Twitter de Le贸nidas Showroom para conectar con sus clientes

Adem谩s, como en la gesti贸n de la nueva columna iban a participar los principales cr铆ticos y clientes de Le贸nidas, Kyle decidi贸 que la colecci贸n deb铆a tener identidad propia. El nuevo timeline se llamar铆a 鈥楾rend Style鈥 e incorporar铆a la siguiente descripci贸n en su biograf铆a:

鈥淐onoce los tweets de los principales Beauty and Style Hunters en este timeline exclusivo que desde Le贸nidas Showroom hemos creado para ti鈥

La colecci贸n en Twitter de Le贸nidas Showroom para conectar con sus clientes

 

El siguiente paso no resultaba muy complejo, s贸lo deb铆a autorizar a quienes participar铆an en la incorporaci贸n de contenidos en la colecci贸n y agregar los primeros tweets.

IkonsGallery.com

 

Finalmente, Kyle dise帽贸 y gener贸 un Widget para 鈥楾rend Styled鈥 que integr贸 en el blog de Le贸nidas. Tambi茅n envi贸 este Widget, junto a la URL personalizada de la colecci贸n, a los administradores del nuevo timeline para que hicieran lo mismo.

IkonsGallery.com

 

Con esta acci贸n de Social Media Marketing, Kyle mejor贸 a煤n m谩s las relaciones con dos de sus principales grupos de inter茅s. Sin embargo, Kyle no se quedar铆a de brazos cruzados, sab铆a que a煤n pod铆a sacarle m谩s partido a las redes sociales y blogs de Le贸nidas Showroom, pero esa ser谩 otra historia鈥

Continuar谩鈥

Pedro Biedma Jurado

 

Art铆culo relacionado

鈬捖Las colecciones de Twitter como herramienta de marketing

Diario de a bordo, Sin categor铆a

Las colecciones de Twitter como herramienta de marketing

Las colecciones de Twitter como herramienta de marketing

En Twitter no podemos hablar de un solo timeline; son varios los timeline que conviven en la red social de microblogging y de los que se pueden beneficiar las identidades digitales 鈥 empresas, marcas, eventos鈥 – que en 茅l participan.

Aunque el objetivo de este post es hablar de las colecciones de Twitter como聽un聽timeline que permite ofrecer un valor a帽adido a trav茅s la curaci贸n de tweets, es importante recordar que Twitter distingue seis tipos de timelines, cronolog铆as o l铆neas del tiempo, a saber:

鈫 Timeline de inicio o Home: Es el timeline principal que muestra los tweets de nuestros following o cuentas que seguimos, los RTs de nuestros following, tweets patrocinados 鈥 鈥淐ontenido que puede ser relevante para ti鈥 聽(M谩s informaci贸n haciendo clic aqu铆)

鈫 Timeline de un Hashtag: Es el timeline donde se publican todos los tweets que incorporan un determinado hashtag. Los hashtag son etiquetas que se forman a帽adiendo el prefijo # a una palabra determinada, por ejemplo todos los tweets que incorporen el hashtag #M谩laga o #Marketing ir谩n a un timeline espec铆fico.

鈫 Timeline de un t茅rmino de b煤squeda: En Twitter no siempre se buscan tweets a trav茅s de un hashtag sino que se utiliza el buscador de Twitter para encontrar tweets que incorporen una determinada expresi贸n, frase, cercanos a un lugar鈥 (Accede al buscador avanzado de Twitter haciendo clic aqu铆).

鈫 Timeline de un usuario: Es el timeline donde se muestran los tweets de un usuario, los RTs que ha realizado y los 煤ltimos following que se han realizado.

鈫 Timeline de una lista: Es el timeline que muestra los tweets de una lista, ya sea p煤blica o privada.

鈫 Timeline de una colecci贸n: Tambi茅n conocidos como timeline personalizado, las colecciones de Twitter son timeline creados Ad Hoc con aquellos聽tweets que son agregados; estos tweets pueden ser agregados por el propietario de la colecci贸n y tuiteros autorizados.

Las listas recogen todos los tweets de los usuarios que han sido a帽adidos, de la misma forma que el timeline de un hashtag s贸lo incorpora los tweets que han sido etiquetados.Las colecciones de Twitter como herramienta de marketing

Cuando se utiliza Twitter como herramienta de marketing聽no siempre interesa crear un timeline para todos los tweets de un usuario, por ejemplo algunos periodistas utilizan su cuenta de Twitter para informar sobre sociedad, cultura, pol铆tica o econom铆a鈥 cuando puede que s贸lo nos interesen sus tweets sobre un determinado tema. Ante situaciones como esta, agregar al periodista a una lista conlleva incorporar en ella tweets que no nos resulten de inter茅s; tampoco todos los tweets de nuestro inter茅s tienen porqu茅 utilizar un hashtag.

Sin embargo, las colecciones de Twitter 鈥 que no distan mucho de una herramienta para curar contenidos – permiten crear un timeline espec铆fico para aquellos contenidos realmente nos interesan.

En tanto que las colecciones de Twitter son p煤blicas, cuentan con su propia URL y pueden ser integradas en un blog o sitio web, son una herramienta 煤til para curar contenidos y ofrecer un valor a帽adido a nuestros seguidores.

Por ejemplo, una editorial podr铆a estar interesada en ofrecer un timeline exclusivo con informaci贸n sobre libros electr贸nicos o eBook; en tanto que los consultores editoriales no s贸lo opinan sobre libros en formato digital, la creaci贸n de una lista no ser铆a una opci贸n v谩lida, sin embargo s铆 se podr铆a crear una colecci贸n que incorpore en un timeline exclusivo toda la informaci贸n relativa a este tipo de edici贸n.

 

Pedro Biedma Jurado

 

Caso pr谩ctico relacionado:

La colecci贸n en Twitter de Le贸nidas Showroom para conectar con sus clientes

 

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Marketing digital: Los informes SEO

Marketing digital: Los informes SEOEntre las responsabilidades del director de marketing digital se encuentra el dise帽o, implementaci贸n y control del Plan de Marketing en Internet. En definitiva, tomar decisiones en base a informaci贸n sobre acciones de Social Media Marketing, Content Marketing, Mail Marketing y Marketing de Posicionamiento en Buscadores.

Los informes de Marketing de Posicionamiento en Buscadores (SEM) tienen su origen en las acciones SEA (Search Engine Advertising) y SEO (Search Engine Optimization). En cuanto a estas 煤ltimas, el SEO Manager debe reportar al director de marketing informaci贸n relativa al estado de situaci贸n inicial (auditor铆a SEO), el ciclo SEO e聽informes de聽benchmark.

鈫捖燗uditor铆a SEO: El objetivo de este tipo de informes es conocer la situaci贸n inicial de los espacios webs de la organizaci贸n antes de la implantaci贸n del SEO Plan. Adem谩s, mediante an谩lisis de est谩tica comparativa 鈥 total y marginal 鈥 el director de marketing podr谩 conocer los resultados obtenidos y 谩reas de mejora.

鈫 Informes del ciclo SEO: A diferencia de las campa帽as SEA, que tienen un horizonte temporal definido, el resultado de las acciones de marketing de posicionamiento natural en buscadores tiene rendimientos marginales decrecientes. Adem谩s, los continuos cambios en los algoritmos de b煤squeda de los principales buscadores 鈥 sobre todo en Google 鈥 hacen de las acciones SEO un trabajo continuo en el tiempo. Por ese motivo, el SEO Plan debe tener un horizonte temporal o ciclo SEO definido que facilite su control y an谩lisis de desviaciones.

鈫 Informes de聽benchmark: No menos importante que lo anterior, y como sucediera con el resto del 谩rea de marketing de la organizaci贸n, las acciones de benchmarking son extensibles al an谩lisis de t茅cnicas y acciones para la mejora del posicionamiento 鈥 en este caso SEO 鈥 de la organizaci贸n en los principales buscadores (Yahoo!, Bing, Google)

Por otro lado, en tanto que los contenidos del blog y actividad en redes sociales influyen en el posicionamiento SEO, el director de e-marketing o el SEO Manager debe compartir con el Social Media Strategist y Content Manager los informes de ciclo SEO.

Pedro Biedma Jurado

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En M谩laga, las marcas se visten de feria

Feria de M谩laga 2014Con la llegada de m谩s de 2 millones de visitantes 鈥 SOPDE, 2013 -, la Feria de M谩laga no resulta indiferente para las marcas que tambi茅n deciden participar en un evento que genera un impacto econ贸mico de 35.700.000 鈧 – SOPDE, 2013 鈥. Street marketing, presentaciones, publicty, publicidad, concursos sorteos鈥 A trav茅s de las redes sociales, prensa, radio, televisi贸n鈥 Ninguna marca quiere quedarse fuera de una celebraci贸n que tiene 523 a帽os de historia.

鈫 Cartojal: Si hubiera que asociar una marca a la Feria de M谩laga esta ser铆a la del vino dulce moscatel con D.O. de M谩laga ‘Cartojal, elaborado por las bodegas M谩laga Virgen no s贸lo es la bebida m谩s consumida de la Feria de M谩laga, tambi茅n participa activamente en la decoraci贸n de las casetas de la Feria aportando farolillos, banderolas, mesas鈥 Adem谩s, desde el a帽o pasado los reporteros de Cartojal salen en busca de los feriantes para hacerlos part铆cipes de la cr贸nica de la feria que publican en su canal de Youtube.

Cartojal Feria de M谩laga

Para la edici贸n de la Feria de M谩laga 2014, Cartojal ha puesto en marcha dos acciones 鈥 a modo de concursos 鈥 v铆a redes sociales:

#legadoCartojal: apelando a la nostalgia y buenos recuerdos, con esta iniciativa Cartojal pretende reforzar su notoriedad como la bebida de la Feria de M谩laga. Para ello anima a los usuarios de Facebook y Twitter a que suban sus fotograf铆as de la Feria de M谩laga y nominen a otros amigos a que hagan lo mismo a cambio de una botella de Cartojal.

#SelfieCartojal: La moda de los Selfies llega a Cartojal con este concurso organizado a trav茅s de Twitter e Instagram. Con 茅l mismo objetivo que el #legadoCartojal, desde Cartojal sortear谩n un 鈥楰it cartojalero鈥 (compuesto de un sombrero y dos botellas) diario entre las mejores fotograf铆as enviadas.

鈫捖燙af茅s Santa Cristina: Comprometida con los principales eventos de M谩laga, la conocida empresa malague帽a productora de caf茅 de otra de las marcas que no falta a su cita anual con la Feria de M谩laga.

Si en la pasada Feria de M谩laga 2013 apostaron por el arte local con un concurso de decoraci贸n de tazas de caf茅 gigante, este a帽o han decidido apostar por el talento local bajo el eslogan 鈥M谩laga que arte m谩s grande tienes鈥.

Este concurso de talentos 鈥 dotado con premios en met谩lico de 1.500 鈧, 700 鈧, 500 鈧 y 250 鈧 – ha contado con ruedas de prensa, presentaciones y castings que a modo de diario de abordo han servido para que Caf茅s Santa Cristina conecte con su comunidad a trav茅s de las redes sociales, quienes decidir谩n a trav茅s de votaciones v铆a Facebook el nombre del cuarto finalista del concurso de talentos.

Durante la Feria de M谩laga, desde Caf茅s Santa Cristina han organizado dos galas en las casetas El Parral (domingo 17) y Pe帽a Santa Cristina (martes 19) de las que saldr谩n los cinco finalistas del certamen que participaran en una Gran Gala Final (viernes 22) en la caseta de la Federaci贸n Malague帽a de Pe帽as.

Caf茅s Santa Cristina | Feria de M谩laga

鈫 Marisquer铆a Canela Fina: Durante la Feria de M谩laga los establecimientos de hosteler铆a del centro de la ciudad aprovechan la llegada de nuevos clientes para ejecutar acciones de Social Media Marketing que fortalezcan su presencia en las redes sociales.

Marisquer铆a Canela Fina M谩laga

Ejemplo de esto 煤ltimo es la acci贸n dise帽ada por la Marisquer铆a Canela Fina. Combinando Twitter con la actividad que durante estos d铆as se generar谩 en el restaurante, desde la marisquer铆a proponen a sus clientes hacerse una fotograf铆a en un 鈥榤arco fotogr谩fico鈥 que han dise帽ado para la Feria de M谩laga. Aquella fotograf铆a que reciba m谩s RT ser谩 obsequiada con una mariscada para dos personas y una botella de Ribeiro.

Junto a lo anterior, durante los 煤ltimos a帽os la Feria de M谩laga tambi茅n ha servido de escenario para el lanzamiento de nuevos productos o la comercializaci贸n de ediciones limitadas conmemorativas del evento:

鈫捖燱hisEdici贸n Whisky DyC 8 a帽os Feria de M谩laga 2014ky DyC 8 a帽os: Elaborado en Segovia por Beam Global Espa帽a, SL, la conocida marca espa帽oVino dulce de Alejandr铆a El Farolillola de Whisky participar谩 鈥 por segundo a帽o consecutivo 鈥 en la Feria de M谩laga con la distribuci贸n de una packaging botella de edici贸n limitada que conmemora la 鈥楨dad de oro de la pintura malague帽a鈥.

鈫捖燘odegas Antakira: La empresa distribuidora de vinos y productos 鈥榞ourmet鈥 Narbona Sol铆s tampoco ha querido faltar a su cita con la Feria de M谩laga, escenario elegido para el lanzamiento de su vino moscatel de Alejandr铆a 鈥楩arolillo鈥 que contar谩 con promotores, reparto de merchandising y acciones de Social Media Marketing.

En cuanto al uso de las redes sociales, para crear una comunidad de usuarios en torno a la nueva marca, desde Narbona Sol铆s han organizado el sorteo, v铆a Facebook, de una cata de vinos entre todas las fotograf铆as de la Feria de M谩laga que muestren una botella de Farolillo.

Pedro Biedma Jurado

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La gesti贸n de la reputaci贸n digital a trav茅s de las listas de Twitter

La gesti贸n de la reputaci贸n digital a trav茅s de las listas de TwitterLa prevenci贸n de crisis de reputaci贸n digital se fundamenta en conocer, y por lo tanto escuchar, a tu comunidad. Sin embargo, en el caso de Twitter a medida que aumenta el n煤mero de miembros de una comunidad tambi茅n lo hace el ruido; lo que dificulta el proceso de escucha y el conocimiento de la comunidad tuitera.

En Twitter, el Community Manager dispone de hashtags hashtag y listas como herramientas para la gesti贸n de la reputaci贸n digital..

Las listas en Twitter en para Empresas no s贸lo son un recurso utilizado para la gesti贸n de followers, tambi茅n son utilizadas como filtro para eliminar el ruido que se genera en la red social de microblogging, facilitando el proceso de escucha y por ende la gesti贸n de la reputaci贸n digital.

Aunque la gesti贸n de la reputaci贸n digital responde a un programa de prevenci贸n de crisis de reputaci贸n, no debemos olvidar que 鈥渓os mercados son conversaciones鈥, por lo que ninguna marca est谩 exenta de sufrir una crisis de reputaci贸n鈥 El Social Media Manager debe prever este tipo de situaciones y el Community Manager debe contar con la formaci贸n necesaria para su gesti贸n.

Esto hace que las listas en Twitter para empresas puedan agruparse en:

聽Listas para la gesti贸n de la reputaci贸n digital ex-antes (prevenci贸n)

Listas para la gesti贸n de la reputaci贸n digital ex-post

.LAS LISTAS PARA LA PREVENCI脫N DE CRISIS DE REPUTACI脫N DIGITAL

En el marco de las acciones de marketing relacional, este tipo de listas tambi茅n son utilizadas para ofrecer un valor a帽adido a los miembros de la comunidad, por ejemplo:

鈫 Un hotel podr铆a ofrecer a su comunidad tuitera un listado donde se informe de la oferta tur铆stica y de ocio de la ciudad.

鈫 Una cafeter铆a podr铆a ofrecer a sus clientes un listado con la prensa diaria.

鈫 Un centro formador de oposiciones podr铆a ofrecer un listado a publicaciones oficiales de convocatorias de empleo p煤blico.

鈫 Un聽gimnasio puede generar listas a cuentas donde se ofrezcan consejos para llevar una vida saludable.

En el caso de las empresas B2B (Business to Business) este tipo de listas ofrecen recursos de utilidad a minoristas, como argumentos para la venta o contenidos que generen demanda para el intermediario, por ejemplo:

鈫 Las editoriales pueden generar listas con librer铆as donde adquirir los t铆tulos editados

鈫捖燣os operadores tur铆sticos pueden ofrecer a las agencias de viajes una lista con todos los portales que ofrezcan informaci贸n sobre el sector tur铆stico.

Junto a lo anterior, las listas tambi茅n pueden ser utilizadas para segmentar geogr谩ficamente una cartera de clientes. Por ejemplo:

鈫 Las empresas de moda de 谩mbito nacional podr铆a hacer saber a su comunidad tuitera que conocen su ciudad de residencia a trav茅s de listas de segmentaci贸n geogr谩fica.

No menos importante que lo anterior, entre las funciones del Community Manager se encuentra la detecci贸n de trolls 鈥 que no debe confundir con clientes insatisfechos o que simplemente muestran su desacuerdo con alguna publicaci贸n -. Aunque el troll se preocupar谩 de hacernos saber de su existencia, este tipo de listas facilitan su gesti贸n y control.

Otros ejemplos de listas en Twitter para empresas que facilitan la escucha y conocimiento de la comunidad son las listas para hacer seguimiento a determinadas campa帽as y promociones o bien las que permiten acceder a los tuiteros m谩s participativos y prescriptores de la marca.

LAS LISTAS PARA LA GESTI脫N DE CRISIS DE REPUTACI脫N DIGITALLa gesti贸n de la reputaci贸n digital a trav茅s de las listas de Twitter

Ninguna cuenta corporativa est谩 exenta de sufrir una crisis de reputaci贸n digital鈥 bien sea porque un troll haya logrado su prop贸sito, porque el Community Manager haya cometido un error de gesti贸n, un cliente insatisfecho haya iniciado una campa帽a de desprestigio o simplemente porque el entorno de la empresa (general o espec铆fico) haya generado alg煤n tipo de amenaza.

Ante este tipo de situaciones, el Community Manager vuelve a tener en las listas una herramienta que le facilitar谩 la gesti贸n de la reputaci贸n de la empresa, a saber:

Conocer el n煤mero de followers de una cuenta, el n煤mero de listas a las que ha sido agregado y su naturaleza ofrece informaci贸n relevante sobre聽la influencia de un perfil, su comunidad e intereses.

Por otro lado, el Community Manager no debe olvidar que la gesti贸n de un cliente insatisfecho podr铆a fidelizar al tuitero a煤n m谩s de lo que estuvo en un principio, por ejemplo:

鈫 Listas privadas para el seguimiento y gesti贸n de clientes insatisfechos, que han manifestado alguna queja aislada o simplemente tuvieron alguna incidencia.聽

Pedro Biedma Jurado

鈬扐rt铆culos relacionados:

Las listas en Twitter para empresas, usos y consejos

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El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy WearCon m谩s de 20 a帽os de experiencia como proveedor de uniformes a centros de formaci贸n, la empresa Schoolboy Wear hace a帽os que aplica una pol铆tica de pricing en funci贸n de la facturaci贸n de sus clientes.

Sin embargo, el nuevo director de marketing considera que clientes con una misma facturaci贸n pueden diferir en costes y por lo tanto presentar diferentes rentabilidades. Por ese motivo decide dise帽ar una estrategia de pricing que contemple la rentabilidad y聽per铆odo de vinculaci贸n (Antig眉edad) de la cartera de clientes.

Como la cartera de clientes de Schoolboy Wear est谩 compuesta por 29 centros de formaci贸n, el responsable de marketing decidi贸 analizar y segmentar la totalidad de la cartera. Esta qued贸 segmentada de la siguiente forma:

鈫 Clientes tipo A:

Antig眉edad mayor o igual a 5 a帽os

Facturaci贸n mayor a 150.000 鈧/ a帽o

鈫 Clientes tipo AA:

Antig眉edad mayor o igual a 5 a帽os

Facturaci贸n mayor o igual a 150.000 鈧/ a帽o

鈫 Clientes tipo AAA:

Antig眉edad menor o igual a 5 a帽os

Facturaci贸n menor o igual a 150.000 鈧/ a帽o

Segmentada la cartera de clientes, el responsable de marketing solicita al departamento de ventas informaci贸n relativa a la facturaci贸n de la cartera de clientes as铆 como el聽coste de las ventas por uniformes vendidos.

La informaci贸n relativa a la antig眉edad de los clientes de Schoolboy Wear la obtiene聽del programa de facturaci贸n de la empresa 鈥 donde todos los clientes son dados de alta -.

La informaci贸n que obtiene es la siguiente:

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Por otro lado, con el objetivo de calcular la rentabilidad de la cartera de clientes, solicita al departamento de contabilidad de gesti贸n informaci贸n relativa a los costes de las acciones de marketing y costes del departamento de ventas.

La informaci贸n que recibe es la siguiente:

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Finalmente, fruto de una reuni贸n mantenida con la direcci贸n del departamento de ventas sobre el tiempo invertido en la gesti贸n de pedidos, resoluci贸n de incidencias, asesoramiento鈥 con los centros de formaci贸n, se acord贸 la siguiente tabla de imputaci贸n de costes para la cartera de clientes:

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Dado que la antig眉edad de la cartera de clientes son valores ofrecidos directamente por el programa de facturaci贸n de la empresa, s贸lo le queda calcular la rentabilidad de la cartera de clientes:

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Conocida la Rentabilidad de la cartera de clientes (RAC) de Schoolboy Wear, el nuevo responsable de marketing se lleva la primera sorpresa鈥 La segmentaci贸n de clientes por facturaci贸n que se estaba llevando a cabo ofrec铆a una ilusi贸n 贸ptica acerca del valor de los centros de formaci贸n que adquieren sus uniformes en Schoolboy Wear鈥

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Los centros de formaci贸n clasificados como AAA, con una facturaci贸n de 75.000 鈧/ a帽o tienen una rentabilidad de apenas el 2%…

Realizada la observaci贸n anterior, finalmente el responsable de marketing de la Schoolboy Wear confecciona una matriz estrat茅gica que no s贸lo le permitir谩 dise帽ar acciones de pricing sino adem谩s obtener el feedback necesario para controlar la consecuci贸n de los objetivos definidos.

El an谩lisis de la cartera de clientes de Schoolboy Wear

Pedro Biedma Jurado

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El c谩lculo del RAC para generar engagement

El c谩lculo del RAC para generar engagementEngagement y CRM, en los 煤ltimos a帽os han protagonizado conferencias, gu铆as, libros, post de marketing鈥 Conceptos 铆ntimamente relacionados que ponen el acento en la reducci贸n de la tasa de deserci贸n y aumento de la cuota de clientes.

La relaci贸n entre engagement y CRM se encuentra en la segmentaci贸n de la cartera de clientes, eje de sendas estrategias; estrategias porque ni CRM es el mero uso de un software ni engagement la b煤squeda de impactos con el cliente.

La generaci贸n de engagement a trav茅s de la aplicaci贸n de un modelo CRM pasa por la segmentaci贸n interna de los clientes de una empresa a trav茅s del c谩lculo de la rentabilidad de los clientes (RAC) y la duraci贸n o antig眉edad de las relaciones de este con la empresa. Variables que agrupadas y ordenadas permiten la generaci贸n de engagement a trav茅s de acciones de marketing one to one.

Esto es as铆 porque la cartera de clientes de una empresa no es homog茅nea鈥 Para los clientes m谩s rentables pero menos fieles habr谩 que incidir en el dise帽o de acciones de retenci贸n / fidelizaci贸n mientras que para aquellos menos rentables pero m谩s fieles en acciones conducentes al aumento de su cuota de participaci贸n.

Finalmente es importante matizar que clasificar clientes atendiendo a criterios de rentabilidad no es sin贸nimo a su clasificaci贸n atendiendo a criterios de facturaci贸n, a saber, clientes con una misma facturaci贸n y grado de vinculaci贸n pueden presentar rentabilidades muy diferentes鈥 Uno puede incurrir en costes (continuas reuniones, devoluciones, asesoramiento鈥) inferiores o inexistentes en otros.

Pedro聽Biedma Jurado

Art铆culo relacionado: El聽an谩lisis de la cartera de clientes de聽Schoolboy Wear